Koton Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Çalışan Tavırları

21 Ağustos akşamı saat 21.00 civarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Koton mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı oldukça rahatsız oldum.

Plaj giyim ürünlerinin bulunup bulunmadığını sormak için nazikçe “Kolay gelsin, plaj giyim ürünleriniz var mı acaba? ” diye sordum. Mağazada görevli genç bir kadın çalışan ise yüzüme dahi bakmadan, arkasını dönük şekilde ve son derece ilgisiz bir üslupla yalnızca “Yok” şeklinde yanıt verdi. Çalışanın isminin T**** olduğunu hatırlıyorum ancak isminden tam emin değilim, kulağında yaklaşık beş tane küpe vardı. Bu detayları ilgili çalışanın tespit edilebilmesi için özellikle belirtiyorum.

Buradaki mesele ürünün olup olmaması değil, müşteriye karşı sergilenen tavır ve iletişim biçimidir. Gayet kibar bir şekilde soru sormama rağmen yüzüme bakılmadan, ilgisiz ve saygısız bir tavırla cevap verilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Koton gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı daha ilgili, saygılı ve özenli bir iletişim bekliyorum. Konunun mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.