Koton Mağazasında Hatalı Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

28 Ekim 2025 tarihinde, Mersin’de yaşamama rağmen Adana Turgut Özal Koton mağazasından 'A kesim mini suni deri kahverengi straplez elbise' satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra arabada kontrol ettiğimde, yan tarafındaki dikişin atmış olduğunu fark ettim. Sadece üç dakika sonra mağazaya geri dönüp durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak bana, aynı gün içinde iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Mersin’den geldiğimi ve iade işlemini Mersin’de yapıp yapamayacağımı sorduğumda, iade işlemini Mersin’de yapabileceğim belirtildi.

Mersin’e döndüğümde, Koton mağazasında Adana’daki mağazanın franchise olduğu ve iade ya da değişimin sadece o mağazadan yapılabileceği, aynı gün içinde iptal işlemi yapılabileceği bilgisi verildi. Bu süreçte mağdur edildim ve sırf iptal işlemi için 31 Ekim 2025 tarihinde tekrar Adana’ya gitmek zorunda kaldım. Ayrıca mağazada çalışan personelin acemi olduğu söylendi; ancak neden daha deneyimli birine danışılmadığına dair bir açıklama yapılmadı. Satış sırasında franchise mağaza ya da iade koşulları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bunları ancak sorun yaşadıktan sonra öğrendim.

Ürünün iade fişi elimde mevcut (Fiş No: 0005, İşlem Kodu: 2510 281350 507937) ve ödemeyi kredi kartı ile 1.499 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yol masrafımın karşılanmasını ve bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum.