Kirli Kabinler Ve Kaba Çalışan Tutumu

Ben Koton Karşıyaka Çarşı mağazasına aylık düzenli olarak, ayda 3–4 kez gelen bir müşteriyim ve özellikle ağustos ayından bu yana yaşanan durumdan son derece rahatsızım. Mağazadaki kıyafet deneme kabinleri neredeyse her gidişimde kirli, havasız ve bakımsız oluyor, hijyen anlamında kesinlikle kabul edilebilir bir durumda değiller. Bu kadar yoğun müşteri alan bir mağazada deneme kabinlerinin bu halde bırakılması, müşteriye saygısızlık olarak görülebilir.

Bunun yanında çalışanların tavrı ve üslubu da son derece kırıcı. Eşim bir ürünün bedenini sorduğunda “Ben bakamam, git kendin bak” şeklinde cevap verildi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, hele ki düzenli alışveriş yapan biri olarak, hiç kabul edemiyorum. Mağazada genel olarak çalışanların asabi ve saygısız bir tutumu olduğunu gözlemliyorum.

Kasada da ciddi bir organizasyon sorunu var. Sırada yaklaşık 30 kişi beklerken sadece 2 kasa personeli çalışıyor, diğer çalışanlar ise mağaza dışında sigara içip telefonla vakit geçiriyor. Müşteri yoğunluğunun bu kadar fazla olduğu saatlerde diğer personelin kasaya destek vermemesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de çalışanların işini zorlaştırıyor.

Ben bir müzisyen olarak vaktimi ayırıp mağazanıza gelip alışveriş yapıyorsam, karşılığında temiz deneme kabinleri, saygılı bir iletişim ve iyi organize edilmiş bir kasa düzeni bekliyorum. Mağaza yönetiminden, deneme kabinlerinin düzenli ve sık şekilde temizlenmesini, çalışanlara müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir hatırlatma ve eğitim verilmesini ve yoğunluk anlarında tüm uygun personelin kasaya destek olacak şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin yapılarak, mağazanın genel çalışma disiplininin gözden geçirilmesini rica ediyorum.