İwallet Ödeme Yöntemi Nedeniyle Puan Yüklenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

21.01.2026 tarihinde Konya Kule Site Koton mağazasından, kasada üyelik açtırarak 4.323,57 TL tutarında alışveriş yaptım. Yeni üyeliğim nedeniyle bir hafta içerisinde yaptığım alışverişin yüzde dördü oranındaki puanın ve ayrıca hoş geldin puanının hesabıma yüklenmesi gerekiyordu.
Bir hafta sonra mağazaya gittiğimde, mağaza personeli hesabımda herhangi bir puan görünmediğini ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Koton müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden alışveriş fişimin görselini ileterek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ödemeyi iWallet kartım ile yaptığım için puan yüklenemediği şeklinde geri dönüş yapıldı.

Puan kazanmak için alışverişin hangi ödeme yöntemi ile yapılması gerektiğine dair hiçbir yerde herhangi bir bilgilendirme veya şart belirtilmemiştir. Buna rağmen puanımın yüklenmemesi, hem verilen bilginin aksine hareket edilmesi hem de müşteri olarak beni mağdur etmesi nedeniyle kabul edilebilir bir durum değildir.

0507********35 numaralı telefon ile kayıtlı üyeliğim üzerinden yapılan bu alışverişe ait yüzde 4 oranındaki puanlarımın ve hoş geldin puanımın en kısa sürede tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Alışveriş fişimin görüntüsü de ek olarak yer almaktadır.