Patlayan Elektrikli Şofben Nedeniyle Mağduriyet Ve Servis Sorunu

Kospel marka elektrikli şofbenimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Aynı tesisata bağlı iki cihazdan biri, 20 Haziran Cuma günü patladı ve evimizi su bastı. Eşim müdahale etmeye çalışırken düştü, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Hemen arıza kaydı açtım; önce ürünü bizim getirmemizi istediler, ardından eve geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. İzmir KA Mühendislik’i defalarca arayarak kendim takip etmek zorunda kaldım. Servis gönderilemedi, sonunda bana bir İstanbul telefonu verildi. Ancak servisle ancak bir ay sonra görüşebildim, yine de eve gelmediler ve ürünü ben kendim teslim ettim. Ürünün İstanbul fabrikaya gönderileceği söylendi, üç hafta geçti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar yazdım, merkezle görüşüleceği söylendi fakat yine dönüş olmadı.

Ürün garanti kapsamında ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Tüm bu süreç boyunca Kospel’den ya da yetkili servisten herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım. Sadece yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, başka bir yere başvurmadım.

2 aydır çözülmeyen bu mağduriyetimin giderilmesini, patlayan şofbenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İzmir Kemalpaşa’da, 2MK Mimarlık hizmeti alan firma olarak Özkaya kullanıcı adıyla kayıtlıyım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini bekliyorum.