to read complaints and reviews, or file yours.Kosmos Vize Hizmetleri Kimlik Doğrulama Kodu Gelmediği İçin Randevu Alamıyorum
Yunanistan vizesi için Kosmos Vize Hizmetleri’nin Bursa başvuru merkezi üzerinden online randevu almaya çalışıyorum ancak sistemdeki kimlik doğrulama aşamasında sorun yaşıyorum. Randevu alabilmek için gerekli olan kimlik doğrulama kodu üç gündür telefonuma gelmiyor ve bu nedenle sisteme giriş yapamıyor, randevu ekranını dahi göremiyorum.
Üç gündür defalarca denememe rağmen herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Kosmos Vize’ye telefonla ulaşamıyoruz, sürekli meşgul ya da hat düşmüyor, attığım e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne sistemsel sorunla ilgili bir bilgilendirme var ne de alternatif bir çözüm sunuluyor.
Kosmos Vize’nin randevu sistemindeki bu kimlik doğrulama sorununun acil olarak giderilmesini ve tarafıma ulaşılıp randevu alabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvuru sahiplerinin mağdur olmaması için hem sistemin düzeltilmesini hem de iletişim kanallarının aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Yunanistan vizesi için Kosmos’un internet sitesi üzerinden düzenli olarak randevu takibi yapıyorum. Bu süreçte sık sık kimlik doğrulama sorunları yaşadım, hem telefondan hem bilgisayardan siteye girerken güvenlik duvarına takıldım. Son olarak da 24 saatlik süreyi doldurup tekrar kimlik doğrulama yapmam gerektiğinde sistem beni tamamen engelledi.
Şu anda Kosmos’un internet sitesine hiç giriş yapamıyorum ve ekranda “sorry, you have been bloked” şeklinde bir uyarı görüyorum. Bu nedenle uzun süredir randevu alamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Kosmos’a e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Planlanmış bir seyahatim olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve programımı mecburen değiştirmek zorunda kalıyorum. Hesabımdaki engelin kaldırılmasını, sitedeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılarak randevu sürecim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Kimlik doğrulama kodu gelmediği ve iletişim kanallarının yanıt vermediği, sürecin duraksadığı ve markanın ilgisizliği nedeniyle şikayetim ilerlemiyor.
