Sigorta Şirketi Cam Değişiminde Taahhüt Ettikleri Tam Ödemeyi Yüzde Elli Kesiyor

Tarafıma ait 06 flg 432 plakalı Togg marka araç, Koru Sigorta nezdinde 245866533 numaralı kasko poliçesi ile teminat altındadır. 14.09.2026 tarihinde araçla seyir halindeyken ön cama taş isabet etmesi sonucu ön cam hasar gördü ve ben de derhal Koru Sigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ve şirket bünyesinde ses kayıtları ile sabit olan görüşmelerde, yetkililer Togg marka araçlar için herhangi bir anlaşmalı cam servislerinin bulunmadığını açıkça ifade ederek cam değişimini doğrudan yetkili Togg servisinde yaptırmam gerektiğini, onarım bedelini önce benim ödeyeceğimi, akabinde kesilecek faturayı şirkete iletmem halinde fatura bedelinin tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça beyan ve taahhüt ettiler. Bunun üzerine 58.744,30 TL bedelle yetkili Togg servisinde ön cam değişimini gerçekleştirdim.

Tüm bu sürece ve verilen açık taahhüde rağmen, poliçede cam değiştirme klozu bulunduğu ancak orijinal cam değişimi klozu bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yüzde elli tenzilat uygulanarak sadece 29.372,15 TL ödeme yapıldı. Oysa bu araca ilişkin yan sanayi veya logosuz üretilen bir ön cam bulunmamaktadır ve ayrıca Koru Sigorta’nın Togg marka araçlar için anlaşmalı cam servisi olmadığı yine şirket yetkililerince tarafıma açıkça bildirilmiştir. Yani hem alternatif, daha ucuz bir cam seçeneği yoktur hem de sigorta şirketinin yönlendirmesiyle yetkili serviste cam değişimi yapılmıştır.

Şirketin sözlü taahhüdüne rağmen, sonradan poliçe klozları gerekçe gösterilerek ödeme tutarının yarısının tarafıma ödenmesi hakkaniyete ve müşteri güvenine aykırıdır. Bu nedenle herhangi bir tenzilat uygulanmaksızın, ödenmeyen kalan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.