Garanti Kapsamındaki Kırılan Sandalyeler İçin Mağaza Çözüm Sunamıyor

Bandırma Köroğlu AVM’den Köroğlu markalı bir mutfak masa takımı satın aldım ve ödemesini peşin olarak 15.11.2025 tarihinde yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra sandalyelerden ikisinin ayak kısımları metal yerlerinden ayrılarak kırıldı.

Durumu fark eder etmez mağazaya bildirdik, yaklaşık 15 gün sonra gelip sandalyelerin fotoğraflarını çekip gittiler ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen “geleceğiz, yapacağız” demelerine rağmen hiçbir şekilde ne gelen oldu ne de bir işlem yapıldı. Bu süreçte mağazaya 5–6 kez gitmeme rağmen her seferinde sadece sözlü olarak oyalandım, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı.

Masa takımına ait faturam mevcuttur ve ürün garanti kapsamındadır. Sandalyelerin üretim kaynaklı arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kırılan iki sandalyenin tamir edilmesini ya da yenileriyle değiştirilmesini, konuyla artık gerçekten ilgilenilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.