Korkmaz Mutfak Eşyaları- Vita Plus Düdüklü Tencere

19.07.2023 Tarihinde Korkmaz Mutfak eşyalarının online satışından (korkmazstore.com.tr) toplamda 3 596, 16 TL değerinde olan tava, tencere, tuzluk/biberlik ve düdüklük tencere aldım. Ürünler 25 Temmuz 2023’de elime ulaştı, Düdüklü tencereyi kullanma kılavuzunu okuyarak iki kez denedim. Çok su kaçırıyor, ocak su içerisinde kalıyor ve ocağın içinde su gölleniyor üstelik de çok sesli bir şekilde çalıştığı için memnun kalmadım ve 26 Temmuz 2023’de müşteri hizmetlerini aradım onlar da mail göndermemi istediler ve aynı gün düdüklü tencereyle ilgili yaşadığım tüm sorunları anlatan ve çektiğim videoyu da içeren maili onlinedestekorkmaz.com.tr’ye gönderdim. Ertesi gün “Ürünü faturasıyla birlikte, iade istiyorsanız; iade talebinizi, değişim istiyorsanız; değişim talebinizi) yazarak ücretsiz şekilde göndermenizi rica ederiz” cevabı geldi bana. Bunun üzerine tencereyi 2elime ulaştıktan 2 gün sonra geri gönderdim. 4 Ağustosta tekrar bir mail göndererek ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda bilgi rica ettim. Bana 7 Ağustos “Ürünün merkeze 02/08/2023 tarihinde teslimi sağlanmış olup, 3 ila 7 iş günü içerisinde sonuç paylaşılacaktır” diye bir mail geldi. 10 gün sonra ben tekrar mail yazdım. 10 günü geçti. Bana dönüş yapılmadı. Ücret iademin ne zaman yapılacağı konusunda bilgi verin. Lütfen dedim. 28 Ağustos 2023’de ücret iademi beklerken bana şikayetçi olduğum ürünü tekrar göndermişler. Bunun üzerine aynı gün mail yazarak bu ürünü geri istemediğimi, sorunlu olduğunu ücret iademi talep ettiğimi yine söyledim ve aynı gün gelen mailde kargodan geri çektiklerini bildirdiler. Böylece ben yine beklemeye başladım. 12 Eylül 2023’de ben evde yokken adıma bir kargo gelmiş. Anladım ki Korkmaz düdüklü tencereyi bana tekrar göndermiş. Bunun üzerine bir mail yazarak ne yapmaya çalıştıklarını neden beni 2 aydır oyaladıklarını sordum ve ücret iademi istedim tekrar. Ban telefonla dönüş yaptılar. Ürünün kullanıldığından dolayı ücret iademin yapılmayacağını söylediler.
Sonuç olarak:
1. Düdüklü tencereyi kullanmadan ocağın içinin su ile dolacak kadar bu tencerenin su kaçırdığını nasıl bilebilirim?
2. Madem kullanıldığı için ücret iadesi yapmamak gibi bir politikaları var neden beni 2 ay oyaladılar? Bu tencere elime ulaştığının ertesi günü şikayetimi bildirmiştim (2 gün sonra da kendilerine geri göndermiştim) 2 kez denediğimi ve su kaçırdığını söylemiştim neden bana siz kutuyu açtınız ücret iadesi yapmayız demediler?