to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Mutfak Eşyaları Ürünün Kazan Kısmı Gövdeden Tamamen Ayrıldı
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Ataşehir’deki Korkmaz mağazasından Çayşef Home Semaver Inox Parlak modelinden toplam 4 adet satın aldık. Bu ürünlerden yalnızca 1 tanesinde sorun yaşadık ve bu ürünün kazan kısmı gövdeden tamamen ayrıldı. Ürünü yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise teslim ettik.
Bugün tarafımızı arayan yetkili servis, 5.000 TL’ye aldığımız ürün için 3.500 TL tamir ücreti talep edildiğini iletti. Servis sürecinde, ürünün içinde kireç olduğu ve bu nedenle hatanın bizden kaynaklandığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi. Ancak çaydanlık içinde oluşan kireç ile kazan kısmının gövdeden kopması arasında nasıl bir bağlantı kurulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Aynı üründen 4 adet kullanırken yalnızca birinde bu sorunu yaşamamız da hatanın kullanıcı hatası olmadığını düşündürüyor.
Yetkili serviste s** isimli kişiyle, çağrı merkezinde ise z** isimli çalışanla görüştük. Hem teknik serviste hem de çağrı merkezinde süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Çay kazanının içinde kireç oluştuğunda ürünün garanti dışına çıkacağına dair bize önceden yapılmış bir bilgilendirme ya da sonrasında sunulan mantıklı bir açıklama da olmadı.
Ürünün bu şekilde gövdeden ayrılmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Tef2025000000205 fatura numarasıyla alınan ilgili semaverin, garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Korkmaz markasından 03.04.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Korkmaz mağazasından bir adet Çaychef model çaydanlık satın aldım. Ürünün henüz 1 yılı dolmadan kasasının plastik aksamı ayrıldı ve yaklaşık 3 aydır aynı sorun devam ediyor.
Bu nedenle ürünü firmaya teslim ederek garanti kapsamında destek istedim. Ancak ürünün içinde kireç olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldı ve 5 bin lira ödeyerek aldığım ürün için benden 4 bin lira onarım bedeli talep edildi. Ürünü bu şartlarda onarım yaptırmadan geri almak zorunda kaldım. Garanti belgem ve faturam hâlâ elimde bulunmaktadır.
Ürünün plastik aksamında oluşan bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi, ücretsiz onarım ya da ürün değişimi şeklinde, mağduriyetimin giderilmesi için Korkmaz firmasının acilen destek olmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey; Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Arayan yok sorun ile alakalı geri dönüş yapan yok buradaki bir çok şikayetin sebebini şimdi daha iyi anlıyorum aynı üründen toplamda farklı zamanlarda 4 adet almıştık en yeni tarihli olan ürün bu yaklaşık 11 aylık bir cihaz alt plastik kazandan ayrıldı 7 senelik olan kazan sapasağlamken ne hikmetse servis bizi suçlu bulup 3500 TL istediğinden beri arayan soran ilgilenen yok. Eski kalite eski güvenilirlik sıfır markadan uzak durmanız eğer okuyan 1 kişi bile varsa şiddetle tavsiyedir.
Bilgilendirme marka hala zahmet edip ne aradı ne yazdı neden destek sağladı.
