to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Genel Müdürlükten İade Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet
2024 yılında Marmara Park Korkmaz Mağazası’ndan Korkmaz Doria tencere takımı satın aldım. Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı.
Karar sonrası Marmara Park Korkmaz Mağazası’ndan iade için arandım. Mağaza yetkilisi, fiş, slip veya banka onay kodu gibi belgeleri talep etti. Bu evrakları temin edemeyeceğimi söylediğimde, istenen belgelerin prosedür gereği Korkmaz Genel Müdürlüğü tarafından istendiği ve bunları mağazaya ilettiğimde iade işleminin gerçekleştirileceği belirtildi. Bunun üzerine daha yetkili birim olan Korkmaz Genel Müdürlüğü’nü defalarca telefonla arayarak süreçle ilgili bilgi ve destek istedim. Görüşme sırasında yetkili personel, ilgili kişilerin dönüş yapacağını söyleyerek telefon görüşmesini sonlandırdı ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Genel Müdürlük ile yaptığım görüşmeden yaklaşık 1,5 saat sonra, 29 Temmuz 2024’te, 0554********96 numaralı telefondan "Korkmaz Genel Müdürlüğü" adına aranarak iade sürecimle ilgili ve 5.000 TL hediye çeki vaadiyle bir girişime maruz kaldım. Bu olayın ardından Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum, Garanti Bankası’na şüpheli işlem başvurusu yaptım, Korkmaz Genel Müdürlüğü’ne e-posta ile hem durumu hem de tüm yasal başvuru evraklarımı ilettim. Aynı zamanda ilgili harcamanın yapıldığı firmalarla da iletişime geçip bilgi verdim.
Tüm bu ciddi gelişmelere rağmen Korkmaz Genel Müdürlüğü’nden ve Marmara Park Korkmaz Mağazası’ndan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Görüşme sırasında yetkililerin gün içinde beni arayacağı belirtilmiş olmasına rağmen ne Genel Müdürlük yetkililerinden ne de ilgili personelden herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmamıştır.
Aşağıdaki konularda mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum:
- Kendini Korkmaz Genel Müdürlüğü personeli olarak tanıtarak arayan kişi ve numara hakkında resmi bilgilendirme yapılması ve markanın gerekli tedbirleri alması,
- Korkmaz markasının adına yapılan bu girişime karşı herhangi bir geri dönüş ve aksiyon alınmaması,
- Sürecin takibini yapmayan ve iletişimi tamamen kesen Genel Müdürlük personeli hakkında inceleme yürütülmesi.
Korkmaz markasının, yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyeti dikkate alarak gerekli adımları atmasını ve konuya ilişkin tarafıma detaylı bir açıklama sağlamasını bekliyorum.
Gelişme
Korkmaz marka 4 parçalık tencere takımıyla ilgili açtığım dava sonucunda, ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiş ve iadesiyle birlikte bedel iadesi yönünde lehime karar verilmiştir. Yani mahkeme, bedel iadesi almam gerektiğine hükmetmiştir.
Kararın uygulanması için Korkmaz ile iletişime geçtiğimde, genel müdürlükte görevli B******* Bey tarafından telefonda, tencere takımının bir parçası kayıp olduğu gerekçesiyle benden 1.700 TL ödeme talep edilmiştir. Bu tutarı ödemem durumunda kalan bedel iadesinin yapılacağı tarafıma bildirilmiştir.
Talep edilen 1.700 TL, eksik parçanın bugünkü sıfır satış fiyatıdır. Ancak tüketici hukuku gereğince mahkeme kararının uygulanması aşamasında tüketiciden bu şekilde güncel sıfır satış bedeli talep edilmesi hukuka uygun değildir. Kullanılmış bir ürün için makul bir mahsup değeri söz konusu olabilirken, sıfır fiyat üzerinden bu tutarın istenmesi hem fahiş hem de hakkaniyete aykırıdır.
Mahkemenin lehime verdiği iade ve bedel iadesi kararının Korkmaz tarafından bu şekilde fiilen engellenmeden, hiçbir ek bedel talep edilmeksizin derhal ve eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreç Şikayetvar üzerinden de kayıt altındadır ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak yeniden mahkemeye başvuracağımı bildiriyorum.
29 Temmuz'da dolandırıcılık yapılan tarihte dolandırıcının aramadan önceki saatlerde konu ile ilgili şikayet dilekçem şikayetvar.com'da vardı henüz başıma bu dolandırıcılık ve şüpheli işlem olmadan önce yapılan genel müdürlük luyu aradıktan sonra dolandırıcının beni aramasından dolayı Korkmaz Genel Müdürlükte çalışan ve konuştuğum şahısların da olaya dahil olduğunu düşünüyorum tespit edilecek şüphelilerden şikayetçim
Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri
Henüz geri dönüş olmadı yasal sürecimiz devam ediyor gerekli tüm yasal evraklar tarafınıza Savcılık tarafından iletilmiş ya da iletilecektir şahsi olarak da mail atmışızdır firmanıza gerekli evrakları acilen incelenip tarafımıza Ayrıca da yetkili mercileri bilgi verilmesini ivedilikle arz ederiz
Korkmaz marka tencere takımıyla ilgili yaşamış olduğum sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürün iadesi karşılığında tarafıma 4.249 TL bedel iadesi yapılmasına karar verilmiştir. Söz konusu karar kesinleşmiş olmasına rağmen ilgili firma tarafından kararın uygulanması sağlanmamıştır. Firma ile yaptığım görüşmelerde, Hakem Heyeti kararına rağmen eksik bir parça (orta boy tencere) gerekçe gösterilerek yaklaşık yarıdan fazla kesinti yapılarak 2.000 TL ödeme yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu nedenle Hakem Heyeti kararının uygulanması konusunda uyuşmazlık devam etmektedir. Tarafımca iyi niyetle çözüm aranmasına rağmen süreç sonuçlandırılamamıştır. Gerekli olması halinde yasal haklarımı kullanarak icra dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.
