Korkmaz Çay Makinesinde Erken Paslanma Garanti Kapsamı Dışında

Korkmaz marka Çayşef model çay makinesini 07.11.2025 tarihinde Korkmaz’ın kendi web sitesi üzerinden satın aldım. Ancak ürün, henüz bir yıl bile dolmadan paslandı. Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve sorunun giderilmesi için yetkili servise başvurdum.

Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, paslanmanın garanti kapsamına girmediği, bu nedenle işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Oysa Korkmaz’ın kendi internet sitesinde “Korkmaz çelik tencere, çaydanlık ve cezveler paslanmaya karşı 4 yıl garantilidir. Kulpları ise 2 yıl garanti altındadır.” ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen, bir yıl bile dolmadan meydana gelen paslanmanın garanti kapsamı dışında tutulması tüketici olarak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Markanın kendi garanti beyanına rağmen sorumluluk kabul etmemesini ve mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ürünümdeki paslanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesidir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Korkmaz tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve garanti beyanına uygun, tüketici memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.