to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Su Sıçraması Ve İç Lekelenme Yaratan Korkmaz Düdüklü Tencere Hatası
N11 üzerinden satın aldığım Korkmaz a173 Alessa 5 litre düdüklü tencere 7 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü bugün kullanım talimatlarına uygun şekilde ilk kez kullandım. Buna rağmen basınç valfinden su sıçratma sorunu yaşadım ve ilk kullanım sonrasında tencerenin iç yüzeyinde belirgin lekelenmeler oluştu. Aynı üründen iki adet aldım ve diğer üründe hiçbir sorun yaşamazken bu üründe bu sorunların meydana gelmesi, ürünün üretim hatalı olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Korkmaz müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünle ilgili fotoğrafları mail yoluyla göndermem istendi, ben de hemen mail ile ilettim. Buna rağmen iade sürecinin kabul edilmeyeceği, ayrıca ürün kargoya verildikten sonra 23 güne kadar sürebilen bir inceleme süreci olabileceği söylendi. Ürünü 7 Ağustos’ta satın almama rağmen hiç kullanmamıştım, ilk denememde hem valften su fışkırması hem de iç yüzeyde lekelenme oluştu. Bu kadar yeni ve ilk kullanımda sorun çıkaran bir ürün için 23 günlük bekleme süresiyle mağdur edilmek istemiyorum.
Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu düdüklü tencerenin en kısa sürede kontrol edilerek birebir yenisiyle değiştirilmesi ve bu değişimin, satın aldığım tarihindeki fiyat üzerinden, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasıdır. Ürün fiyatında sonradan artış olmuş olsa bile, benden fark istenmeden hızlı ve sorunsuz bir şekilde değişimimin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma tarafından benimle iletişime geçilmiş olup, yaşanan sorunun kapak contasının yanlış takılmasından kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ancak ürünü tarafıma ulaştığı şekilde ve kullanım kılavuzuna uygun olarak kullandım, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Ayrıca aynı üründen iki adet satın aldım ve her iki üründe de conta aynı şekilde takılı olmasına rağmen diğer üründe herhangi bir sorun yaşanmazken, bu üründe ilk kullanımda basınç valfinden su sıçratma problemi oluşmuştur. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir. Ürün 7 Ağustos tarihinde tarafıma ulaşmıştır. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla denedim. Buna rağmen tarafıma yeterli ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmamış, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün en kısa sürede değişimini talep ediyorum.
