Ayıplı Ürünlerde İade Reddi Ve Sadece Değişim Teklifi

Korkmaz Konya Kent Plaza AVM mağazasından 23 Şubat tarihinde bir çaycı satın aldım. Ürünü eve götürdüğümüzde denedik, suyu ısıtmadı, kaynamaya geçmedi, kendi kendine durup tekrar çalıştı ve bu şekilde devam etti. Ayrıca üst çaydanlığın çelik kısmı da bozuktu. Ertesi gün ürünü mağazaya götürüp iade etmek istedim, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine farklı bir model çaycı ile değişim yapmak istedik, bu defa da mağazada denemelerini rica ettik fakat ürünü mağazada deneyemeyeceklerini belirttiler. Eve götürüp açtığımız ikinci çaycının da sapında çatlak vardı ve kenar kısımları tam oturmamıştı. Ertesi gün tekrar mağazaya gidip bu ürünü de iade etmek istedik ancak çağırdıkları mağaza sorumlusu, açıkça ayıplı ve kusurlu olmasına rağmen iade alamayacaklarını söyledi. Ortada hiçbir müşteri hatası yokken iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum.

Mağaza iade alamayacaklarını söylediği için bu kez mecburen tencere takımı ve kettle almak zorunda kaldık. Tencere takımını 4 Mart’ta satın aldım, o sırada ellerinde kettle olmadığı için kettle’ın 6 Mart Cuma günü geleceği söylendi. Bugün mağazaya gidip kettle’ı da teslim aldım. Ödemelerin büyük kısmı B*** K******* adına karttan, fiyat farkının bir bölümü ise s. C. Adına kullanılan karttan çekildi ve toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında bir ödeme yapıldı. Kettle teslim alınırken satış danışmanı hanımefendi ürünü mağazada çalıştırıp gösterdi, kendisi bu süreçte ilgili davrandı. Ancak ürünü eve getirip su koyup çalıştırdığımızda bu kez kettle’ın kapağını açamadık. Sıcak suyun basıncıyla kapağı açmak mümkün olmuyor, ayrıca kapağa sıcaklıktan dolayı dokunulamıyor. Yarın tekrar mağazaya götürmeyi ve bu ürünü de iade etmeyi düşünüyorum.

Tüm bu süreçte 5–6 kez uzak mesafeden mağazaya gitmek zorunda kaldım, zaman ve yol masrafı harcadım, fakat sorunlarım çözülmedi ve defalarca ayıplı/kusurlu ürünle karşılaşmama rağmen para iadem yapılmadı. Mağazada “iade yapamayız, sadece değişim yaparız, ayıplı ürün olması gerek” şeklinde ifadeler kullanıldı, ürünlerin durumuna rağmen iade kabul edilmedi. Bu kadar uğraşmama rağmen hâlâ sorunsuz bir ürüne sahip değilim ve mağazanın tutumundan hiç memnun kalmadım.