to read complaints and reviews, or file yours.Umre Turunda Büyük Hayal Kırıklığı Ve Organizasyon Sorunları
Eski adı Körfez Turizm, şu anki adıyla Sure Turizm ile 6 Kasım gidiş, 17 Kasım dönüş tarihli umre turuna katıldık. Toplamda 4 kişi için pasaport ve çıkış harçları dahil 52.600 TL ödedik. İlk yurt dışı deneyimimizdi ve iyi niyetle kutsal topraklara gitmemize rağmen, bizi son derece kötü oteller ve çok kötü bir organizasyon karşıladı.
Konakladığımız otellerden biri Nusuk Al Fadhila Hotel’di. Otelin yarısı Bangladeşli doluydu, Türk olarak adeta bir avuç kalmıştık. Tuvaletler o kadar pis ve bakımsızdı ki, birkaç gün sonra dışarıda tuvalet aramayı düşünür hale geldik. Yataklar ağır ve rahatsız edici kokuyordu. Temizlik için çarşaf istediğimizde “Her gün çarşaf mı verilir?” gibi kaba bir cevap aldık, günler sonra getirilen çarşaflar ise eskisinden bile daha kirliydi.
Ulaşımda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Bazı zamanlar otobüs geç geldiği için en az 50 kişiyle birlikte caddede yaklaşık 2,5 saat boyunca otobüs beklemek zorunda kaldık. Toplu tavafa çıktığımızda ise görevli hoca en iç kısma doğru hızlıca ilerleyip grubun düzenini tamamen bozdu, birçok kişi kayboldu, ben de dahil olmak üzere dışarıda saatlerce beklemek zorunda kaldık. Manevi olarak çok hassas olması gereken bu yolculuk, organizasyon ve şartlar yüzünden hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı.
Tur sırasında yetkili olarak karşımıza çıkan kişiler İ*** Bey ve Z**** Hanım’dı. Tüm bu olumsuzluklar onların sorumluluğunda yaşandı. Ben bu süreçte tur şirketinden para talep etmiyorum, hesabını ahirette vereceklerine inanıyorum. Ancak bu firmanın yaptığı uygulamaların ve yaşattığı mağduriyetlerin başkaları tarafından da görülmesini, aynı niyetle yola çıkan başka umre yolcularının bizim yaşadıklarımızı yaşamamasını istiyorum. Bu nedenle Sure Turizm hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu tür turlarda daha düzgün oteller ve daha sorumlu rehberlerle çalışmaları için ilgili mercilerin dikkatini çekmek istiyorum.
Değerli misafirimizin paylaşımını üzülerek okuduk. Ancak yapılan açıklamada gerçeği yansıtmayan, eksik ve kamuoyunu yanıltıcı birçok husus bulunduğundan ötürü aşağıdaki açıklamayı yapma zorunluluğu doğmuştur. Öncelikle altı çizilerek belirtilmelidir ki; kamuoyunda bilinçli veya bilinçsiz şekilde bir karışıklık oluşturulmaktadır. Sure Turizm ve Körfez Turizm birbirinden tamamen bağımsız, ayrı ticari unvana ve ayrı yönetim yapısına sahip iki farklı acentedir. “Eski adı Körfez, yeni adı Sure” şeklindeki ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve hukuken yanlıştır. Söz konusu program ekonomik paket kapsamında düzenlenmiştir. Konaklama yapılacak otellerin ekonomik sınıfta olduğu, bölge şartları, oda yapısı ve hizmet standartları tur öncesinde misafirlerimize açıkça bildirilmiştir. Deluxe veya lüks otel vaadi söz konusu değildir. Buna rağmen şikayette “çok kötü oteller” şeklindeki genel ve soyut ifade, paketin baştan kabul edilmiş şartlarıyla açıkça çelişmektedir. Bahsi geçen otelin toplam kapasitesi yaklaşık 3.000 kişidir ve grubumuz 450 kişi ile bu otelde konaklamıştır. Otelin dünyanın dört bir yanından gelen Müslüman misafirlere oda satışı yapması tamamen otel işletmesinin tasarrufundadır. Milliyet üzerinden yapılan karşılaştırmalar firmamızın sorumluluğunda değildir. Temizlik konusunda ise; tüm görevlilerimiz WhatsApp grupları üzerinden defalarca duyuru yapmış, temizlik isteyen yolcuların odalarına bizzat temizlik görevlileri yönlendirilmiştir. Organizasyon sorumlularından biri olarak tüm süreci birebir sahada takip ettiğim gibi, şikayet sahibi ve ailesiyle her karşılaşmamızda özellikle “bir ihtiyacınız var mı? ” şeklinde sorulmuş, tarafımıza herhangi bir olumsuz geri dönüş yapılmamıştır. Eğer o an böyle bir şikayet iletilmiş olsaydı, anında müdahale edilirdi. Ulaşım konusunda yaşanan gecikmeler, firmamızdan veya organizasyon hatasından kaynaklı değildir. O akşam bölgede görev yapan polisler araçların belirli noktalarda durmasına izin vermemiştir. Bu hususa bizzat şoförlerimiz, rehberlerimiz, grup sorumlularımız ve çok sayıda umreci şahittir. Araçlar defalarca yönlendirilmiş ancak güvenlik sebebiyle durmaları engellenmiştir. Bu durum tamamen resmi otoritelerin sahadaki uygulaması sonucu oluşmuştur. Toplu tavaf konusu, ulaşım meselesinden tamamen ayrı bir konudur. O gün Harem bölgesinde olağanüstü bir yoğunluk yaşanmış, kalabalık yönlendirmeleri güvenlik birimleri tarafından yapılmıştır. Bu sebeple sadece bizim grubumuz değil, aynı anda tavafta bulunan çok sayıda grup da geçici olarak dağılmıştır. Görevli rehberlerimiz sürecin başından sonuna kadar sahada aktif şekilde çalışmış, grup tekrar toparlanmıştır. Hiçbir misafir kasıtlı olarak yalnız bırakılmamıştır. “Olan her şey şu kişilerden kaynaklanmıştır” şeklindeki kişisel ithamlar da ne hukuki ne de vicdani bir zemine dayanmaktadır. Sahada görev yapan tüm personelimiz özveriyle hizmet vermiştir. Ayrıca şikayet sahibi kendi beyanında “para talep etmiyorum” demesine rağmen, yazının bütününe bakıldığında doğrudan firmamızı kamuoyu önünde itibarsızlaştırmaya yönelik bir üslup kullanıldığı açıkça görülmektedir. Eleştiri ile karalama arasındaki çizgi aşılmıştır. Firmamız için her misafirimiz emanettir. Hiçbir yolcumuzun bilerek veya ihmalle mağdur edilmesi söz konusu değildir. Ancak bazı aksaklıkların tamamının firmamıza yüklenmesi, sahadaki resmi uygulamaların ve yoğunluğun görmezden gelinmesi, tek taraflı anlatımlarla algı oluşturulması da kabul edilemez. Tüm süreçle ilgili kamera kayıtları, rehber raporları, araç takip kayıtları ve yazışmalar ilgili resmi mercilere sunulabilecek nitelikte olup arşivimizde mevcuttur. Gerek görülmesi halinde hukuki haklarımızı kullanacağımızı kamuoyuna saygıyla bildiririz.
Firmanızın açıklamasını okudum, ancak bazı ifadeler gerçeği yansıtmıyor ve sürecin tamamını anlatmıyor. Amacım tartışma değil; yaşananların doğru anlaşılmasıdır. 1. Umre paketleri hakkında bilgilendirme yapılmadı: Turun “ekonomik paket” olduğu belirtilmiş, ancak bize böyle bir ayrım bildirilmedi. İlk umre deneyimimizde bu sistemden haberdar değildik; bu nedenle “paket koşulları açıkça bildirildi” ifadesi doğru değildir. 2. Otelde temizlik durumu: Oda duvarlarına elinizi sürdüğünüzde parmaklar yağlanacak kadar kirliydi. Bu temel hijyen sorunudur. Otelde yaklaşık 450 kişi konakladığı için memnuniyet tarafsız bir heyet tarafından kolayca araştırılabilir. 3. Otel anlaşmasının sonlandırılması: Firma yetkilisi h. İ. Bizzat arayarak otelle çalışmayı sonlandırdıklarını söyledi. Buna rağmen biz firmanın artık tercih etmediği bu otelde konakladık; bu durum başlı başına çelişkidir. 4. Görüşme kayıtları ve notlar: Telefonumda görüşme ve notları arşivliyorum; gerektiğinde resmi mercilere sunulabilir. 5. Amacım: Karalama değil, yaşananların doğru aktarılmasıdır. Beklentim, sürecin inkar edilmeden değerlendirilmesi ve benzer aksaklıkların tekrar etmemesidir.
Ayrıca: "Eski adı Körfez, yeni adı Sure" şeklindeki ifade ile ilgili de, her ne kadar acentenin iki ayrı şirket olduğunu belirttiğiniz doğru olsa da, şirketler arasındaki ticari ve idari farkların bu kadar belirsiz bir şekilde aktarılması biz misafirler açısından kafa karıştırıcıydı. Gerçekten de her iki firma arasında büyük bir fark olduğunu vurgulamak önemlidir. Ancak, aynı organizasyonun yönetiminde yer alan farklı isimler ve çok benzer uygulamalar nedeniyle bazen karışıklık oluşabiliyor. Örnek resimlerde olduğu gibi.? Instagram'da sure turizm körfezi paylaşıyor. Körfez ve Sureyi bizim nasıl anlamamız gerekiyor bilemedim. Madem iki firma farklı bu yanlış ifademi geri çekiyorum. Maksadım bu değil
“Ek olarak: ek resimde, Körfez Turizm’in 10.02.2025 yılında TÜRSAB tarafından işletme belgesinin tarihinde iptal edildiğini gösteren resmi belge yer almaktadır. Firma artık aktif değildir.! Bu paylaşım yalnızca yaşanan aksaklıkların görünür olması amacıyla yapılmıştır.”