Sure/Körfez Turizm’in Otel, Yemek Ve Uçuş Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Sure / Körfez Turizm aracılığıyla 7 Nisan – 17 Nisan tarihleri arasında Şevval umresine gitmek için kişi başı 1.700 USD olmak üzere toplam 3.400 USD ödeyerek anlaşma yaptım. Bize Medine ve Mekke’de 5 yıldızlı otellerde, açık büfe yemekli konaklama vaat edildi.

7 Nisan akşamı Medine-i Münevvere’ye vardığımızda otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde odaların hazır olmadığı, biraz beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık 3–4 saat bekledikten sonra oda kartları dağıtılmaya başlandı. Kartını alanlar odalarına yerleşirken, odamıza girdikten birkaç dakika sonra başka bir kişi de aynı kartla kapıyı açtı ve odanın 3 farklı kişiye verildiğini gördük. Herkes resepsiyona inip itiraz etti. Daha sonra otel ile tur firması sahibi arasında ödeme sorunu olduğunu, firmanın otele ödemeyi yapmadığını ve resepsiyondaki görevliye el altından para teklif edildiğini, ancak kabul edilmediğini öğrendik. Sonrasında bazı arkadaşlarla birlikte odasız kaldık, bizi bir yan otele götürdüler, sadece 1 günlük kalacağımız, ancak yemek için yine ilk otele geleceğimiz söylendi.

Bir gece o otelde kaldıktan sonra ertesi gün bu sefer başka bir otele geçmemiz istendi ve yeniden taşınmak zorunda kaldık. Üç gün içinde üç kez otel değiştirdik, ibadet için gittiğimiz yolculuk aşırı yorgunluk ve düzensizlikle geçti.

10 Nisan’da Mekke’ye geçtik, otelin güzel olduğunu görünce yaşadıklarımızı unutup ibadetimize odaklanmak istedik. Fakat burada da firmanın yemek ücretlerini ödemediğini, misafirlerin restoran kapısında bekletildiğini gördük. “Hallediyoruz” denilerek ödeme yapıldı ve içeri alındık. Ertesi gün kahvaltıda tekrar aynı sorun yaşandı, yine ödeme yapılmadığı için içeri alınmadık, ödeme yapıldıktan sonra kahvaltıya girebildik. Bir süre sonra bu kez oda kapımız çalındı ve otele ödeme yapılmadığı için odayı boşaltmamız istendi. Durumu tekrar firmaya bildirdik, ödemeyi yapıp sorun çözüldü denildi.

Tüm bu karmaşaya rağmen ibadetimize odaklanmaya çalışırken, 17 Nisan saat 14.00’te otelden çıkışımızın olduğu gün asıl sorunun biletlerde olduğunu öğrendik. Bizim uçak biletlerimizi 18 Nisan sabah 08.50’ye almışlar. Otele çıkışımız bitmesine rağmen, o saate kadar ne yapacağımızla ilgili doğru düzgün bir planlama yapılmamıştı. Bize yeniden otel ayarlanacağı söylendi ancak ayarlanmadı, biz kendi imkanlarımızla otel bulup konaklamak zorunda kaldık. Pek çok kişi ise havaalanında sabahı etmek zorunda kalarak mağdur oldu. Ayrıca herkese aynı uçağa, aynı saate bilet alınmadığı için özellikle tecrübesiz bazı kişiler uçaklarını kaçırdı.

Ödemesi tam ve peşin yapılmış, 5 yıldızlı, düzenli ve konforlu bir umre programı diye tanıtılan bu tur; otel ödemeleri yapılmayan, odaların birden fazla kişiye verildiği, sık sık otel değiştirmek zorunda kaldığımız, yemek ve konaklama konusunda sürekli sorun yaşadığımız, ulaşım ve biletlerde ciddi mağduriyetler oluşturan bir sürece dönüşmüştür. Manevi olarak çok önemli gördüğümüz bu ibadet yolculuğu, Sure / Körfez Turizm’in organizasyondaki sorumsuzluğu nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan büyük bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet, konaklama ve yemek sorunları ile ekstra konaklama için cebimden yapmak zorunda kaldığım harcamalar nedeniyle, ödediğim 3.400 USD tutarın en az yarısının tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan maddi ve manevi zararın makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde ödeme dekontlarım ve WhatsApp yazışmalarım mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.