to read complaints and reviews, or file yours.Körfez Turizm'den İptal Edilen Umre İçin Geri Ödeme Talebi
İstanbul’daki Körfez Turizm aracılığıyla üç arkadaş umreye gitmek için başvuruda bulunduk. Arkadaşlarım kişi başı 1.240 dolar ödediler, ben ise kendi adıma bu tutarın yarısından fazlasını yatırdım. Ödemeleri 22 Temmuz tarihinde yaptık.
26 Temmuz’da firma yetkilisi beni telefonla arayarak umre organizasyonunun iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptale rağmen o günden bu yana tarafımıza herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 26 Temmuz’dan beri defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmıyor ve hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz.
Ödemeye dair dekont, eşim H**** E**** adına düzenlenmiş olup irtibat için 0555*******53 numaralı telefondan ulaşılabilir. Yatırmış olduğumuz tüm tutarların gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, şikayetinizde yer alan hususlara ilişkin açıklamalarımızı sunarız. Daha önce şirketimiz aracılığıyla umre programına katılmış ve sonrasında yeni bir umre seyahati için yeniden bizi tercih etmiş bulunmaktasınız. Önceki katılımınızın ve devam eden hizmet ilişkimizin de değerlendirmede dikkate alınmasını isteriz. Şikayete konu başvurunuzda, tur bedelinin yaklaşık yarısı ödenmiş; kalan tutarın tamamlanmaması nedeniyle rezervasyonunuz iptal edilmiştir. Dolayısıyla sizin rezervasyonunuza ilişkin iptal gerekçesi, tur bedelinin eksik ödenmesidir. Suudi Arabistan’a girişiniz için turistik vizeniz de şirketimiz tarafından temin edilmiştir. Buna rağmen, iade sırasında vize ücreti dahil herhangi bir kesinti yapılmamış ve ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemine ilişkin banka dekontu açıklamamızın ekinde sunulmaktadır. Bu açıklamalar sizin ödeme ve iade işleminize ilişkindir. Şikayette adı geçen diğer yolcuların işlemleri ise kendi kayıtları üzerinden ayrı ayrı değerlendirilmelidir. “Ücret iadesi yapılmadığı” yönündeki ifadenizin, ekteki iade dekontu ve işlem tarihi dikkate alınarak güncellenmesini rica ederiz. Konunun ödeme, vize ve iade belgeleri birlikte incelenerek değerlendirilmesini talep ediyoruz. Saygılarımızla, Körfez Turizm Ek: İade işlemine ilişkin banka dekontu.
Tur bedelinin yarısından fazlasını ödeyip kalanı pazartesi ödeyeceğimi bildirmiştim. Zehra denen şahıs bir gün önce yani pazar günü turu iptal etti. Yazışmalarda da ne kadar üzgün olduğunu belirtiyor zaten. Eğer ben video paylaşmasaydım paramı yatırmayacağınızı da biliyoruz. Zehra denen şahısla yazışmaları bakarsanız anlarsınız
Sayın İlgili, Tarafınızca yapılan ilk şikayete verdiğimiz açıklamaya rağmen, son mesajınızda olayın bazı önemli yönlerinin göz ardı edildiğini görmekteyiz. Öncelikle, daha önce şirketimiz aracılığıyla umreye katılmış olmanız ve sonraki seyahatiniz için yeniden firmamızı tercih etmeniz, aramızda daha önce kurulmuş bir hizmet ilişkisi bulunduğunu göstermektedir. Şikayete konu rezervasyonunuzda tur bedelinin tamamının ödenmediği hususu taraflar arasında tartışmasızdır. Kalan tutarı pazartesi günü ödeyeceğinizi bildirdiğinizi ifade etmektesiniz. Ancak bu beyanın rezervasyonun kesin olarak devam edeceğine ilişkin şirketimizce verilmiş bir taahhüt anlamına gelip gelmediği, taraflar arasındaki yazışmalar ve rezervasyon koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Çalışanımız Zehra Hanım'ın yazışmalarda üzüntüsünü ifade etmesi ve özür dilemesi, müşteriyle yaşanan olumsuzluğu gidermeye yönelik bir yaklaşım olarak da değerlendirilmelidir. Bu ifadeler tek başına şirketimizin bütün iddialarınızı kabul ettiği veya hukuken sorumlu olduğu anlamına gelmez. Önemle belirtmek isteriz ki, şirketimiz tarafından adınıza turistik vize işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, vize bedeli dahil hiçbir kesinti yapılmadan ödediğiniz tutarın tamamı tarafınıza iade edilmiştir. Bu husus banka dekontuyla belgelenmiştir. Buna rağmen, sosyal medya hesabınızda şirketimiz hakkında yayımladığınız videonun iade sonrasında da yayında tutulduğunu görmekteyiz. Video paylaşımının yalnızca iade talebinizi duyurmak amacıyla mı, yoksa şirketimizin ticari itibarını olumsuz etkileyecek şekilde mi sürdürüldüğü, paylaşımın içeriği ve güncel durumuyla birlikte değerlendirilmelidir. Ayrıca çalışanımızın WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerinin sosyal medyada paylaşılması konusunda kişisel verilerin korunması ve özel haberleşmenin gizliliğine ilişkin mevzuattan doğan haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Bunun yanında, şirketimiz tarafından şikayetinize verilen resmi cevabın ekran görüntüsünü çalışanımızın şahsi telefonuna göndererek “Bu kadar yalana rağmen nasıl hâlâ ayakta durabiliyorsunuz? Şaşkınım.” şeklinde bir mesaj iletmeniz de tarafımızca uygun bulunmamaktadır. İtirazlarınızı ifade etme hakkınıza saygı duymakla birlikte, çalışanlarımızın kişisel iletişim kanallarına yöneltilen ithamların yapıcı bir çözüm sağlamadığı kanaatindeyiz. Şirketimiz, haklı ve somut belgelere dayanan her türlü eleştiriye açıktır. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra da kamuoyunda ücretin halen ödenmediği izlenimini oluşturabilecek paylaşımların sürdürülmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Bu nedenle, ödemenin tamamının iade edildiği gerçeğinin şikayetinizde ve sosyal medya paylaşımlarınızda açıkça belirtilmesini, artık güncelliğini yitirmiş iddiaların düzeltilmesini bekliyoruz. Şirketimizin ve çalışanlarımızın kişilik hakları ile ticari itibarının korunması amacıyla her türlü yasal başvuru hakkımız saklıdır. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklamalarımızın, banka dekontları, rezervasyon kayıtları ve yazışmaların tamamıyla birlikte değerlendirilmesini talep ederiz. Saygılarımızla, Körfez turizm yönetimi
Paylaşmış olduğum videoda zaten para iademin yapılmış olduğu açıkça yazıyor. Tarafınızdan almış olduğum tehdit hakaret ve iftiralardan dolayı özür bekledim özür gelmediği gibi iftiralarınızla daha da çirkinleştiniz. Haliyle hepinizi engelledim ve başkalarınında canı yanmaması için videoyu kaldırmayı düşünmüyorum
Sayın İlgili, Ücret iadenizin eksiksiz yapıldığı tarafınızca da kabul edilmiştir. Üstelik şirketimiz, adınıza temin edilen turistik vize bedeli dahil hiçbir kesinti yapmadan ödemenizin tamamını iade etmiştir. Çalışanımızın yaşanan durum nedeniyle özür dilemesi, ileri sürdüğünüz tüm iddiaların doğruluğunu kanıtlamaz. Şirketlerimiz hakkında sosyal medyada gerçekleştirdiğiniz paylaşımlarla ilgili hukuki süreçler tarafımızca başlatılmıştır. Paylaşılan özel yazışmalar ve kullanılan ifadeler de bu süreçler kapsamında değerlendirilecektir. Eleştiri ve şikayet hakkınıza saygılıyız. Ancak şirketimizin ticari itibarını ve çalışanlarımızın kişilik haklarını korumak da yasal hakkımızdır. Konuyla ilgili gerekli açıklamalarımız ve belgelerimiz tarafınıza sunulmuş olup, bundan sonraki süreçte şahsınızla bu platform üzerinden herhangi bir yazışma veya tartışmaya devam edilmeyecektir. Konu, başlatılmış olan hukuki süreçler çerçevesinde takip edilecektir. Tüm hukuki haklarımız saklıdır. Körfez turizm yönetimi
Hukuki süreci ben başlattım zaten siz rahat olun
