Garanti Kapsamındaki Maşa Kilitleme Sorunu İçin Uzun Süreli İhmal Ve Kötü İletişim

28 Şubat 2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Körfez Bisiklet bayisinden Carraro Big 911 model bisiklet satın aldım. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak aldım ve garanti belgesi tarafıma teslim edildi. Bisikletin montaj işlemleri tamamlandıktan sonra bayi çalışanı tarafından kısa bir test sürüşü yapmam istendi. Test sırasında maşa kilitleme sisteminin düzgün çalışmadığını fark ederek durumu teknik personele ilettim. Teknik personel maşaya hava bastıktan sonra problemin giderildiğini söyleyerek bisikleti teslim etti.

Yaklaşık bir ay sonra ücretsiz bakım için tekrar gelmem gerektiği belirtildi. Bu süre içinde yoğunluk nedeniyle bisikleti yalnızca birkaç kez kullanabildim ve Nisan ayının ilk haftasında bakım için tekrar Körfez Bisiklet bayisine götürdüm. Bakım esnasında, maşa ile ilgili problemin devam ettiğini yeniden bildirdim. Birkaç gün sonra tarafıma ulaşılarak maşada sorun olduğu ve detaylı kontrol için fabrikaya gönderileceği ifade edildi.

Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bayiyi telefonla aradığımda sürekli fabrikanın yoğun olduğu ve haber beklendiği söylendi. Bu süreçte hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçmeme rağmen, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Uzun yıllardır teknik servis ve kurumsal yapılarda görev yapan biri olarak, bir yedek parçanın inceleme sürecinin bu kadar uzamasının normal olmadığını belirttiğimde ise bayi tarafından yüksek ses tonu ile “adli mercilere başvurabilirsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilendi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Satın aldığım ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyor olmam, bisikletimden uzun süredir faydalanamamam ve süreç boyunca yeterli desteği alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekli olması halinde de hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

Carraro ve ilgili bayi yetkililerinden, garanti kapsamındaki bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, bisikletimin sorunsuz ve güvenli şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.