Korendy Teslim Edilmemiş Son&Park Blur Balm Ürünü İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Esra · 2026-03-12T16:20:49+03:00

06.03.2026 tarihinde Korendy’den verdiğim 839609 numaralı siparişime ait Son&Park - Blur Balm ürünüyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Aynı gün Korendy üzerinden iki farklı siparişim Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve sistemde her ikisi de ev adresimde bulunmadığım için güvenliğe teslim edildi şeklinde görünmesine rağmen paketlerden sadece biri bana ulaştı. Son&Park - Blur Balm ürününün bulunduğu kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu durum üzerine defalarca Korendy’ye e-posta atarak durumu bildirdim; ancak her seferinde yalnızca Yurtiçi Kargo’ya yönlendirilmekle yetindim. Yurtiçi Kargo yetkilisi ise ürünün teslim edilmediğini nereden bilebileceğini söyleyerek sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Hem kargo firmasının bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını hem de Korendy gibi global bir firmanın, yaşanan bu durumla ilgili hiçbir somut çözüm üretmemesini son derece profesyonellikten uzak bulduğumu belirtmek isterim. Korendy’den, teslim alamadığım Son&Park - Blur Balm ürününü tarafıma yeniden göndermesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Teslimat kaydının ve güvenlikten alınan imzaların detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Korendy

Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafımıza ilettiğiniz bildirimler incelenmiş olup süreç boyunca gerekli kontroller sağlanmıştır. Korendy olarak kargo firmalarının operasyonel teslimat süreçlerine doğrudan müdahale etme yetkimiz bulunmamaktadır. Ancak bu tür durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek müşteri adına resmi araştırma talebi oluşturuyor ve sürecin hızlandırılması için takip sağlıyoruz. Sizin siparişiniz için de aynı şekilde Yurtiçi Kargo ile birden fazla kez iletişime geçilmiş ve durum tarafımızdan kendilerine bildirilmiştir. Kargo firmaları bu tür durumlarda teslimat kayıtları, şube süreçleri ve teslim alan kişi bilgileri gibi detayları inceleyerek kendi iç araştırma prosedürlerini yürütmektedir. Bu inceleme süreci tamamen kargo firmasının operasyonel süreçleri kapsamında ilerlediği için maalesef bu sürenin hızlandırılması veya doğrudan müdahale edilmesi tarafımızca mümkün olmamaktadır. Nitekim bazı durumlarda araştırma süreçleri beklenenden daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte süreç boyunca talebiniz yanıtsız bırakılmamış, tarafımıza ulaştığınız her durumda size geri dönüş sağlanmış ve kargo firmasıyla yapılan görüşmeler hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Konu tarafımızdan da aktif olarak takip edilmektedir. Yurtiçi Kargo tarafından araştırma süreci tamamlanıp tarafımıza resmi bir geri dönüş sağlandığında, sonuç size de derhal iletilecek ve gerekli telafiler tarafımızca yapılacaktır. Yaşanan durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Esra

Korendy tarafından mail adresime gönderilmiş olan cevabın bir kısmını da buradan paylaşmak isterim 'Ayrıca belirtmek isteriz ki Şikayetvar platformunda bir kayıt bulunması kargo firmasının araştırma sürecini hızlandırmamaktadır. Süreç zaten tarafımızca aktif olarak takip edilmekte ve ilgili birimlere düzenli olarak sorulmaktadır. Bu nedenle ilgili kaydı kaldırmanız halinde memnuniyet duyarız. Kargo firması tarafından araştırma süreci tamamlanıp tarafımıza resmi bir geri dönüş iletildiğinde sizi mutlaka bu mail üzerinden bilgilendireceğiz.' Lütfen birebir iletişimde farklı herkesin görebileceği platformda farklı stratejiler uygulamayı bırakın. Global bir firmayla bağdaşmayan iletişim şekillerini tercih etmemenizi rica ederim.

Korendy

Merhaba Esra Hanım, Yaşadığınız durumdan dolayı gerçekten üzgünüz ve sürecin sizin için belirsizlik yaratmasını anlıyoruz. Siparişinizle ilgili süreç aktif olarak takip edilmektedir ve Yurtiçi Kargo’ya resmi araştırma talebimiz bizimle destek mailimizden iletişime geçtiğiniz ilk anda iletilmiştir. Burada önemli bir noktayı da net olarak paylaşmak isteriz: Teslimat araştırmalarını yalnızca Yurtiçi Kargo yürütebilmektedir. Bu nedenle Şikayetvar’a yazmanız sürecin hızlanmasını sağlamamaktadır; eğer sürecin daha etkin ilerlemesini isterseniz, sorunla ilgili Yurtiçi Kargo nezdinde doğrudan şikayet oluşturmak daha doğru ve hızlı bir yol olacaktır. Biz süreci yakından takip ediyoruz ve Yurtiçi Kargo’dan resmi bir geri dönüş alır almaz sizi bilgilendireceğiz. Amacımız, mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek ve durumu net bir şekilde çözmektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.