Korean Store’da Kore Dışı Ürünlerin Yanıltıcı Tanıtımı Ve Saygısız Müşteri İletişimi

“Korean Store” adıyla faaliyet gösteren Koreanstoretr.com internet sitesi ve ilgili sosyal medya hesaplarını incelediğimde, mağazanın tamamen Kore ürünleri satan bir işletmeymiş gibi konumlandırıldığını gördüm. Ancak hem sitede hem de sosyal medya paylaşımlarında yer alan ürünlerin önemli bir kısmının aslında Japonya, Çin veya başka ülkelere ait olmasına rağmen, genel tanıtım dili içerisinde Kore ürünü izlenimi verecek şekilde sunulduğunu fark ettim. Bu durum, özellikle Kore ürünü veya Kore kültürüne ait ürün arayan tüketiciler açısından yanıltıcı bir algı oluşturduğunu düşünüyorum.

Benim itirazım, işletmenin farklı ülkelerden ürün satmasına değil; “Korean Store” ismiyle faaliyet gösterirken Kore’ye ait olmayan ürünlerin de Kore ürünü veya Kore kültürü kapsamındaymış gibi pazarlanmasına yöneliktir. Tüketicilerin ürünlerin gerçek menşei konusunda açık, net ve doğru biçimde bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu durumu bugün doğrudan işletmeye ilettiğimde ise, konuyla ilgili yapıcı bir açıklama veya düzeltme iradesi görmek yerine, konunun beni ilgilendirmediği ve Türkiye’de istedikleri ismi kullanabilecekleri yönünde bir cevap aldım. Mesajlaşma sırasında kullanılan üslup da oldukça aşağılayıcı ve umursamazdı; tüketici olarak iyi niyetli şekilde dile getirdiğim kaygılara karşı savunmacı, küçümseyici ve diyaloğu kapatan bir yaklaşım sergilendi. Bu yaklaşım, hem şeffaflık talebimin hem de tüketici görüşlerinin önemsenmediği izlenimini güçlendirdi.

Şikayetimin amacı, işletmenin Kore dışındaki ülkelere ait ürünleri satmasını engellemek değil; ürünlerin menşei ve marka iletişimi konusunda tüketiciyi yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep etmektir. Koreanstoretr.com ve ilgili sosyal medya kanallarında Kore’ye ait olmayan ürünlerin hangi ülkeye ait olduklarının açıkça belirtilmesini ve “Korean Store” adı altında yapılan tanıtımlarda, ürünlerin gerçek menşei konusunda yanlış veya eksik algı oluşturabilecek ifade ve görsellerin düzeltilmesini; ayrıca tüketicilerle yapılan yazışmalarda daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılmasını istiyorum.