to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Su Geçirmez Ayakkabım 11 Ay İçinde Açıldı Üretim Hatası Talebim
15 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından yaklaşık 4.900 TL ödeyerek Solomon Alpacros 5 GTX model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen daha 1 yıl bile dolmadan, yaklaşık 11 ay içinde sol tekinde ön taraftan, taban kısmından açılma meydana geldi. Su geçirmez, dayanıklı diye yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yan tarafından açılması kabul edilebilir bir durum değil.
Sorun ortaya çıkınca önce Trendyol ile görüştüm, Koray Spor ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Koray Spor’u arayıp durumu anlattım, ürünü incelemeye göndermemi istediler. 23 Nisan 2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda “üretim aşamasında malzemeden kaynaklı bir durum olmadığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünü bu kadar kısa sürede yandan açılacaksa ve bu üretim hatası sayılmıyorsa, bunun nasıl tüketici kaynaklı görüldüğünü anlamakta zorlanıyorum.
Bu süreçte Solomon müşteri hizmetlerini de aradım. Ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için yardımcı olamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Koray Spor ise istenirse tamir edebileceklerini iletti. Bu yaklaşım, satılan ürünün arkasında durulmadığını ve üretici firmanın da sorumluluğu mağazaya bırakarak topu tüketiciye attığını gösteriyor.
Ben, bu kadar para ödeyerek aldığım su geçirmez özellikli bir ayakkabının 1 yıl dolmadan yan tarafının açılmasını üretim hatası olarak görüyorum ve ayakkabım için ücretsiz değişim ya da iade talep ediyorum. İnceleme sürecinin tarafsız ve tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini, standart bir “üretim hatası yoktur” cevabı yerine somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Salomon marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük ve ağır olmayan şartlarda, üstelik sürekli bile kullanmama rağmen yaklaşık 11 ay içinde ayakkabının tabanı açıldı. Bu kadar kısa sürede tabanı dağılan bir ayakkabının hâlâ “üretim hatası yok” denilerek savunulması kabul edilemez bir durumdur.
Ürünü Koray Spor’a incelemeye gönderdim ve tarafıma üretim hatasından kaynaklı bir sorun bulunmadığı, bu nedenle değişim ve iade talebimin reddedildiği bildirildi. Neredeyse bir yıl dolmadan tabanı açılan ayakkabıyı kullanıcı hatasına yıkmaya çalışmak, müşteriyi ciddiye almamak ve sorumluluktan kaçmak dışında başka bir şey değildir. Bu yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum ve firmanın bu tavrını tamamen sorun gizlemeye yönelik, müşteri karşıtı bir yaklaşım olarak görüyorum.
Dahası, 2 Haziran’da Koray Spor hakkında buradan şikayetimi yazmama rağmen hâlâ tek bir dönüş bile yapılmadı. Müşteriye cevap vermeye bile gerek duymayan, geri bildirimleri yok sayan bir firmayla karşı karşıyayım. Bu sessizlik ve ilgisizlik, müşteriye açık bir saygısızlık ve kurumsal ciddiyetten tamamen uzak bir davranıştır.
Öncelikli talebim ayakkabımın derhal yenisi ile değiştirilmesidir, bu sağlanmıyorsa ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Hem ürün kalitesi hem de şikayet sürecindeki bu sorumsuz tutum nedeniyle dosyamın acilen yeniden incelenmesini, verilen ret kararının iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
