Yanlış Beden Gönderimi Ve Gecikmiş İade Süreci

14 Ekim'de Amazon Türkiye üzerinden Koray Spor'dan Salomon X Ultra 360 GTX ayakkabıyı 43 1/3 numara olarak 7.012,49 TL'ye sipariş ettim. Gelen ürün 42 2/3 numaraydı. İade ettim, Amazon müşteri temsilcisiyle görüştüm ve satıcıya uyarı yapıldığını, tekrar sipariş verebileceğimi söylediler.

Ben de söylenene güvenip ilk iadem henüz yatmadan tekrar sipariş verdim. Sonuç? Yine aynı yanlış beden. İnsan ister istemez soruyor: Siparişte yazan numarayı kontrol etmek bu kadar mı zor? İlkinde hata dersin, ikincisinde artık ciddi bir özensizlik var demektir.

Üstelik iki sipariş de Prime kapsamında olmasına rağmen ertesi gün teslim edilmedi. Her biri 7.012,49 TL olan iki sipariş için toplam 14.024,98 TL'lik iade süreciyle uğraşıyorum. İlk ürünü kargoya verdim, ikincisinin de iade talebini oluşturdum. Şimdi de paramın iadesi için iki hafta beklemem söyleniyor. Yanlış ürünü gönderen ben değilim ama parasını bekleyen yine benim.

İşin bir diğer ilginç tarafı, ürünün fiyatının sonradan 7.919 TL'ye yükselmiş olması. İki kez yanlış beden gönderilmesi ve ardından fiyatın artması ister istemez stok konusunda soru işaretleri yaratıyor. Stokta doğru beden yoksa bunu açıkça belirtmek varken müşteriyi iki kez aynı süreçle uğraştırmanın mantığı nedir? Elimde kasıt olduğunu gösteren bir kanıt yok ama Koray Spor'un bu duruma açıklık getirmesi gerekiyor.

Salomon gibi dünya çapında bilinen bir markanın ürünlerini satan bir firmadan beklentim, en azından siparişte yazan bedeni göndermesi. Görünen o ki doğru numarayı sipariş etmek yetmiyor; bir de doğru numaranın gönderilmesini ummak gerekiyor.

Koray Spor'dan talebim, iki siparişimin iadesinin hızlandırılması ve toplam 14.024,98 TL'nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesidir. İki kez yanlış ürün gönderip müşteriyi haftalarca iade beklemeye mecbur bırakmak gerçekten kabul edilebilir değil.