Üretim Hatası Kabul Edilen Ayakkabının Değişimi Reddedildi Ve Telefon Numaram Engellendi

Koray Spor’un internet sitesi üzerinden 22.10.2025 tarihinde “Adidas js0296 Cloudfoam step / 8” model ayakkabıyı satın aldım. Mayıs 2026’da üründe üretim hatası ortaya çıktı ve 09.05.2026 tarihinde Koray Spor ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürünü incelemeye gönderilmek üzere kendilerine yolladım.

Ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 19.05.2026 tarihinde firmayı aradığımda telefon numaramın engellendiğini fark ettim ve ancak eşimin numarası üzerinden arama yaparak kendilerine ulaşabildim. Görüştüğüm kişi, ürünün Adidas tarafından incelendiğini ve üretim hatası olduğunun kabul edildiğini, yani ürünün hatalı olduğunun onaylandığını söyledi.

Buna rağmen Koray Spor, satın aldığım numarada stokta ürün olmadığı gerekçesiyle yenisini vermeyi kabul etmedi. Telefonda görüştüğüm B**** Hanım, çözüm olarak satın aldığım tarihteki “2.974,30 TL” tutarını puan olarak hesabıma tanımlamayı teklif etti. Ben ise ürünün güncel fiyatı olan “4.290,40 TL” tutarında puan yüklenmesini veya ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, ancak firma yetkilisi bunun için herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti.

Daha sonra tekrar aranarak, beğendiğim başka bir model varsa onu gönderebilecekleri söylendi, fakat bu konuda da somut bir sonuç alamadım. Son aşamada kendi ayakkabımın tarafıma iade edilmesini istedim, ancak bu talebimle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bu girişimlerimin ardından şu anda telefon numaram engellendiği için firmaya tekrar ulaşamıyorum.

Adidas tarafından üretim hatası olduğu kabul edilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, güncel fiyat üzerinden iade veya değişim yapılmasını ya da tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.