to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Taksitli Ödeme Sorunu
Amazon.com.tr üzerinden, satıcısı Koray Spor olan Salomon 474568 Elixir Activ Mid GTX model ayakkabıyı 29 Ocak günü 6.774 TL bedelle 3 taksitli olarak, indirimli fiyatıyla satın aldım. Ancak satın alma işleminden kısa bir süre sonra tarafıma ulaşılarak “entegrasyon hatası” ve “stoktaki son ürünün kusurlu olması” gibi gerekçelerle siparişimin gönderilemeyeceği ve iptal edileceği bildirildi.
Satışa açık olan, ödemesi alınan ve sipariş numarası 402-3841859-9061946 olan bu ürünün sonradan “kusurlu” denilerek iptal edilmesini, özellikle indirim döneminde yakaladığım bu fırsatın elimden alınması nedeniyle ciddi bir stok ve operasyon hatası olarak görüyorum. Satıcının stok yönetimindeki bu ihmalinin faturasının tüketiciye kesilmesi kabul edilemez.
Ürünü 3 taksitli olarak satın almama rağmen, iptal işlemi sonrasında iadenin banka prosedürleri gereği kartıma 3 taksit halinde yansıyacağı, yani almadığım bir ürünün taksitlerini aylar boyunca ödemeye devam edeceğim ve kredi kartı limitimin haksız yere işgal edileceği bilgisi verildi. Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise “satıcı biz değiliz, siz iade edin, bizim yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde yanıt alarak hem Koray Spor’un hem de Amazon’un sürece dair sorumluluk almadığını ve çözüm üretmediğini gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetten hem Koray Spor’u hem de platform sağlayıcısı olarak Amazon.com.tr’yi sorumlu tutuyorum.
Siparişimin iptal edilmesini değil, satın almış olduğum ürünün Koray Spor tarafından hatasız bir şekilde tedarik edilerek Amazon.com.tr üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün stokta yoksa, mağduriyetimin giderilmesi için Amazon ve Koray Spor’un birlikte hareket ederek aynı şartlarla bir ürünü sağlamasını veya aradaki fiyat farkını kapatacak bir kupon ya da denk bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Koray Spor’dan Amazon üzerinden indirimde yakaladığım Salomon marka ayakkabının 44.5 numarasını satın aldım. Buna rağmen bilerek 44 numara gönderildi. Ürün geldikten sonra konu ile ilgili defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Daha sonra Koray Spor tarafından, Amazon yetkilisi olduklarını iddia eden bir numara üzerinden arandım ve ürünün değişimi konusunda söz verildi. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra bu söz tutulmadı ve tek taraflı olarak iade işlemi gerçekleştirildi. Bu şekilde müşteriyi yanıltarak süreci kapatmaya çalıştıklarını, kurumsal kimliklerinin arkasına sığınıp verdikleri sözlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Mağduriyetim bu nedenle hâlâ devam ediyor. Benim talebim, başta satın aldığım gibi Salomon marka ayakkabının 44.5 numarasının temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
