Sert Ayakkabı Ve Çözüm Sunulmayan Mağaza Hizmeti

Koray Spor’un internet sitesi üzerinden Adidas Hoops model spor ayakkabı satın aldım. Aynı modeli daha önce de kullandığım için rahatlığını ve yapısını biliyorum; bu nedenle yine aynı numarayı, 38,5, aldım. Ancak gelen ayakkabı, önceki deneyimimin aksine, son derece sert, ayağımda yük taşıyormuşum hissi veren ve yürürken rahatsız eden bir yapıda olduğu için üründe bir sorun olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine mağazaya giderek ürünün, aynı modelin başka bir çiftiyle değişimini talep ettim. Ürünü incelemeye gönderdiler; ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Mağaza ve Koray Spor yetkilileriyle görüştüğümde ise sorunumun çözümü için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı.

Ürünü mağazaya 24 Haziran’da teslim etmeme rağmen, 24 Temmuz’da gelen SMS üzerine mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ gelmediği, bir hafta sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Yasal sürenin aşıldığını ve bu durumda iade hakkım olduğunu belirttiğimde, “bir arkaya bakalım” denilip ardından ürünüm getirildi. Ben bu haklarımı bilmeseydim, defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalacak, iade talebimi özellikle dile getirmesem aynı mağduriyeti yaşamaya devam edecektim.

Ben bu ayakkabıyı yalnızca iki kez giyebildim ve yaşadığım rahatsızlığın aynı modeldeki önceki deneyimimle uyuşmaması sebebiyle ürünle ilgili bir üretim veya malzeme farklılığı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım süreçte hem ürünün rahatsız edici yapısı hem de mağazada süreç yönetimi ve bilgilendirmenin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin veya aynı modelin sorunsuz bir çiftiyle değişiminin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.