Koray Spor'dan North Face Ayakkabısının Ret Kararının Açıklanması Ve Tekrar İncelenmesi

Koray Spor’dan satın aldığım The North Face NF0A8A9X79K1 model ayakkabının yan kısımlarında kısa süre içinde açılma meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü inceleme yapılması amacıyla firmaya gönderdim, ancak talebim herhangi bir somut ve teknik gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Ret kararının hangi teknik nedene dayandığını öğrenmek için müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Canlı destekte sorularıma net bir yanıt alamadım, görüşme sorunum çözüme kavuşturulmadan sonlandırıldı. WhatsApp yazışmalarında da defalarca ret gerekçesini sormama rağmen, ne somut ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi; yalnızca bir telefon numarası paylaşılmasıyla yetinildi. Tüm bu iletişimlere rağmen ürünün neden reddedildiğine dair açık, anlaşılır ve teknik bir gerekçe alamadım.

Bir tüketici olarak, kısa sürede bu şekilde hasar gören bir ürün için talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden yeterli ve açıklayıcı bir destek alamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Amacım ayrıcalık talep etmek değil; ödediğim ücretin karşılığında sağlam bir ürün almak ve sorun yaşadığımda muhatap bulabilmektir.

Bu nedenle, inceleme sonucunda verilen ret kararının somut ve teknik gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini, ayakkabının yan kısımlarındaki açılma dikkate alınarak ürünün yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, ürün kusurlu bulunması halinde yasal tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, ret gerekçesi konusunda neden net ve açıklayıcı bilgi verilmediği ve sorunum çözülmeden neden görüşmelerin sonlandırıldığı hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.

Konunun standart bir yanıtla geçiştirilmeden, eklediğim ekran görüntülerindeki yazışmalar da dikkate alınarak somut bir açıklama ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.