Koray Spor Hakem Heyeti Kararına Rağmen Bozuk Ürünün Değişimi Yapılmıyor ve Bilgi Verilmiyor

Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından orijinal adidas Pro 2024/2025 şampiyonlar ligi futbol topu satın aldım. Ürünü 30 Haziran tarihinde İstanbul Bağcılar’daki adresime teslim aldım. Topu sadece birkaç kez kullandıktan sonra topun formu bozuldu ve elips şeklinde yamuldu.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek iadem kabul edilmedi. Ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakem Heyeti inceleme sonucunda beni haklı buldu ve ürünün değiştirilmesine karar verdi.

Hakem Heyeti kararına dayanarak ürünü tekrar Hepsiburada üzerinden Koray Spor’a değişim için gönderdim. Hepsiburada sipariş numaram 452 **299 0, ilk oluşturduğum iade talep numaram ise 587401089’dur. Ürünü yaklaşık 1 hafta 10 gün önce karar ile birlikte göndermeme rağmen Koray Spor’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Hepsiburada üzerinden Koray Spor’a defalarca bildirim oluşturmama rağmen somut bir yanıt verilmedi. Ayrıca Koray Spor’un kendi internet sitesinden de iletişim bilgilerimi bırakıp aranma talebinde bulundum ancak bu yönde de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürün değişimi gerçekleştirilmeyip tarafıma bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle Koray Spor’dan şikayetçiyim. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanarak bozuk ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma sürecin resmi olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.