Koray Spor Arızalı Ürün Sonrası İletişimsizlik Ve Çözüm Sunulmaması Güvenimi Sarstı

Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından 13 Kasım tarihinde bir mont siparişi verdim (sipariş numaram: 479 493 705 0). Ürün uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında bekledi ve yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmedi.

Bu sürecin sonunda Koray Spor yetkilisi tarafından aranarak, ürünün yırtık olduğu ve bu nedenle istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi. Ben de satıcının sorumluluğunun net bir şekilde görülmesi için iptali kendilerinin gerçekleştirmesini talep ettim. Bunun üzerine yetkili kişi, üst birim tarafından aranacağım ve benzeri bir model ile değişim yapılacağı yönünde bilgi verdi.

Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada üzerinden yazdığım mesajlara cevap verilmedi, telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona bakmadı. Ne siparişim gönderildi ne de söz verdikleri değişim ile ilgili herhangi bir işlem yapıldı.

Hem müşteriyi oyalayan bu yaklaşım hem de arızalı ürünü satışa koyup ardından sorumluluktan kaçmaya çalışmaları, profesyonellikten uzak olup hem markaya hem de alışveriş yaptığım platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Koray Spor’un bu süreçteki ilgisizliği, şeffaf olmayan tutumu ve müşteriyi çözümsüz bırakması nedeniyle, gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.