Hediye Çeki Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve Geciken İade

02.07.2026 tarihinde Bursa Özdilek Park AVM Koray Spor mağazasından 6.337,23 TL tutarında spor giyim alışverişi yaptım. Bu alışverişin 3.500 TL’lik kısmı Koray Spor hediye çeki ile ödenecekti. Ancak kasada görevli personelin yaptığı hata nedeniyle hediye çeki 2.500 TL olarak işlendi ve ardından kartımdan ikinci kez 5.195 TL tutarında çekim yapıldı.

Sonrasında bana, ilk çekilen tutarın pos cihazı üzerinden sisteme işlenmediği ve bu nedenle ücret iadesinin gerçekleşmediği söylendi. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım, konunun muhasebe birimine iletildiği ifade edildi. Bugün 23.07.2026 olmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhasebe birimine ulaşamıyor, sürecin neden uzadığına dair tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum. Tamamen kendi personelinin hatasından kaynaklanan ve 6 bin tl’yi aşan bir iade işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Neredeyse kredi kartımın ikinci taksitini ödeyeceğim, ancak bana ait olmayan bu mağduriyet hâlâ giderilmiş değil.

Müşterisini bu kadar uzun süre mağdur eden, çözüm üretmek yerine oyalayan bu yaklaşımın Koray Spor gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markayla bağdaşmadığını düşünüyorum. Tarafımdan fazla çekilen tutarın daha fazla geciktirilmeden kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.