to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çeki Hatası Nedeniyle Çift Çekim Ve Geciken İade
02.07.2026 tarihinde Bursa Özdilek Park AVM Koray Spor mağazasından 6.337,23 TL tutarında spor giyim alışverişi yaptım. Bu alışverişin 3.500 TL’lik kısmı Koray Spor hediye çeki ile ödenecekti. Ancak kasada görevli personelin yaptığı hata nedeniyle hediye çeki 2.500 TL olarak işlendi ve ardından kartımdan ikinci kez 5.195 TL tutarında çekim yapıldı.
Sonrasında bana, ilk çekilen tutarın pos cihazı üzerinden sisteme işlenmediği ve bu nedenle ücret iadesinin gerçekleşmediği söylendi. Ertesi gün mağazaya giderek durumu anlattım, konunun muhasebe birimine iletildiği ifade edildi. Bugün 23.07.2026 olmasına rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen muhasebe birimine ulaşamıyor, sürecin neden uzadığına dair tatmin edici hiçbir açıklama alamıyorum. Tamamen kendi personelinin hatasından kaynaklanan ve 6 bin tl’yi aşan bir iade işleminin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Neredeyse kredi kartımın ikinci taksitini ödeyeceğim, ancak bana ait olmayan bu mağduriyet hâlâ giderilmiş değil.
Müşterisini bu kadar uzun süre mağdur eden, çözüm üretmek yerine oyalayan bu yaklaşımın Koray Spor gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markayla bağdaşmadığını düşünüyorum. Tarafımdan fazla çekilen tutarın daha fazla geciktirilmeden kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Tarih 31/07/2026 Ödeme hala yapılmadı muhasebe birimine zaten ulaşılmıyor
31/07/2026 tarihi itibarıyla ücretim hesabıma yatırılmıştır. Öncelikle, süreç boyunca konuyu sahiplenerek ilgi ve özveriyle takip eden Özdilek Park AVM Koray Spor mağazası çalışanı Murat Bey’e teşekkür ederim. Sorunun çözülmesinde en büyük payın kendisine ait olduğunu düşünüyorum. Ancak burada asıl eleştirmek istediğim konu, hatanın yapılmış olması değil; sonrasında sergilenen ilgisizlik ve iletişim eksikliğidir. Yaklaşık bir ay boyunca muhasebe birimine ulaşmaya çalışmama rağmen başarılı olamadım. Müşteri hizmetleri ise süreci hızlandırmak veya çözüm üretmek yerine sadece kayıt oluşturmakla yetindi. Böylesine basit bir iade sürecinin bir ay sürmesi, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Mağaza personelinizin gösterdiği özveri ve iş takibinin, muhasebe ve müşteri hizmetleri birimlerinde de aynı hassasiyetle uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Disiplin, iletişim ve sorumluluk bilinci bir kurumun başarısının temelidir. Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve benzer mağduriyetler başka müşteriler tarafından yaşanmaz.
