Mağaza İade Belgelerini Vermedi Ve Parayı Geri Ödemedi

Bursa Anatolium Koray Spor mağazasından Adidas marka bir eşofman altı ve t-shirt satın aldım. Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve tekrar satılabilir durumdayken iade için 16.07.2026 tarihinde mağazaya gittim.

İade talebim ilk etapta kabul edilmedi, daha sonra bir defaya mahsus olmak üzere iadenin yapılacağını söylediler. Ürünleri elimden aldılar, fişimi istediler ve ben de teslim ettim. Ardından kasada nakit olmadığı gerekçesiyle iade işlemini yapamayacaklarını, sadece telefon numaramı alacaklarını söyleyip benden numaramı alarak, herhangi bir belge, dekont ya da iade evrakı vermeden beni mağazadan gönderdiler.

Eve döndükten sonra konuyu araştırdım ve 444 28 41 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazayla görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda, mağazanın “müşteri ürünleri zorla bırakıp gitti” şeklinde beyanda bulunduğu iletildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünleri teslim ettikten sonra mağazadan son derece sakin bir şekilde ayrıldım ve bu durumun ilgili mağazanın kamera kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Mağazada iade işlemi için hiçbir belge düzenlenmemesi, paranın tarafıma iade edilmemesi ve hakkımda gerçeğe aykırı beyanda bulunulması nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 5.000 TL tutarındaki alışverişimin 4.000 TL’sini kredi kartı ile, 1.000 TL civarını ise nakit olarak ödemiştim. Buna rağmen iade süreci usule uygun şekilde tamamlanmamış, tarafıma herhangi bir yazılı belge verilmemiş ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden kayda değer bir dönüş yapılmamıştır.

İlgili mağazadaki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hakkımda yapılan gerçeğe aykırı beyanların düzeltilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek hem karttan çekilen tutarların hem de nakit ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı, sürecin hukuki olarak da takibini yapacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.