Koçluk Hizmetinde Takip Yok, Geri Ödeme Talebim Cevapsız

Kopilot Rehberlik Merkezi’ne kızım için koçluk hizmeti almak amacıyla başvurdum ve 34.289 TL’lik ödememi 7 taksit halinde kredi kartıyla yaptım. Sürecin başında bize bir Koç atanacağı söylendi ancak ilk Koç bize yaklaşık 10 gün sonra ulaştı. Biz özellikle 7/24 takip ve düzenli geri bildirim talep etmemize rağmen, atanmış olan Koç bu beklentimizi kesinlikle karşılamadı.

Daha önce başka bir kurumdan da koçluk hizmeti almış bir veli olarak, oradaki ilgi ve takibin ne demek olduğunu biliyorum. Önceki kurumda her sabah günaydın mesajlarıyla güne başlanıyor, süreç sürekli takip ediliyor, haftada en az bir kez veliyle telefon görüşmesi yapılıyor ve her adımda bilgilendirme sağlanıyordu. Kopilot Rehberlik Merkezi’nde ise bu şekilde düzenli bir takip, ilgi ve veliyle sistemli iletişim maalesef hiç olmadı.

Bu nedenle para iadesi talep ettiğimizde, iade yerine isteklerimize daha uygun başka bir Koç verilebileceği söylendi, bunu da kabul ettik. Ancak ikinci koçtan da memnun kalmadık, ilkinden hiçbir farkı yoktu. 7/24 takip sistemi denilen şey fiilen yok, siz yazarsanız cevap veriliyor, yazmazsanız hiçbir dönüş yapılmıyor. Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulunduk. Yaklaşık bir ay önce yaptığımız bu iade talebine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Kurumdaki iletişim de son derece kopuk, herkes birbirinden habersiz çalışıyor, süreci sahiplenen tek bir muhatap yok. En son geçen hafta veli sorumlusu olduğunu düşündüğüm görevliye tekrar yazdım, muhasebeye ileteceğini söyledi ancak yine sonuç alamadım. Buna rağmen hâlâ “Hizmetimizden memnun musunuz? ” şeklinde aramalar alıyorum, oysa ortada memnun kalınacak bir hizmet hiç olmadı.

Artık kurumunuzdaki koçluk hizmetlerinden hiçbir beklentimiz kalmadı, yalnızca ödediğim 34.289 TL tutarındaki bedelin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı arayacağımı hem de bu kurumu bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.