to read complaints and reviews, or file yours.Koçluk Hizmeti Sağlanmadı, İade Talebi
Kopilot’tan kızım için “yıllık TYT-AYT koçluk + deneme kulübü” paketini Eylül ayında peşin olarak 24.000 TL ödeyerek satın aldık. Ne yazık ki süreç boyunca beklediğimiz rehberlik ve ilgi kesinlikle sağlanmadı. Kızım ilk dönem koçu ile görüştü ancak görüşmeler verimsiz geçti, koçluk almaya devam etmek istemediğini koça söylemiş, benim ise bundan çok sonra haberim oldu.
Bu süreçte ne bir veli olarak bana bilgilendirme yapıldı ne de kızımın bıraktığını fark ettiklerinde arayıp “Neden bırakıyorsunuz, nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde bir dönüş oldu. Yıllık ve peşin ödeme yapıldığı için adeta kimsenin bu süreci takip etmediğini, bir rehberlik hizmeti sunulmadığını gördük. Haftada iki kere zorunlu arama yapan, adı K** olan ama gerçek anlamda rehberlik yapmayan bir hizmetle karşılaştık.
Ayrıca pakete dahil olan denemeler de geç geldi ve geldiğinde de sonuçlar üzerinde detaylı bir analiz, yönlendirme ya da yorum yapılmadı. Ocak ayı gibi koçluk süreci fiilen bitmiş olmasına rağmen tarafıma iade, süreç açıklaması veya çözüm için herhangi bir arama yapılmadı, ben de yıllık peşin ödediğimiz için iade olmaz diye düşünerek özellikle aramadım.
Kopilot’tan, almadığımız koçluk ve rehberlik hizmeti ile geç gelen ve analiz edilmeyen denemeler nedeniyle, mümkünse kullanılmayan dönemle ilgili iade hakkım olup olmadığının değerlendirilmesini ve bu konuda benimle iletişime geçilerek çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hizmet alımı yapılmayan ayların iadesi tarafıma yapıldı
İade işlemi yapılmadı hata yapıldı düzeltilmedi tarafıma bilgi verilmedi
Kopilot rehberlik hizmeti için Temmuz ayında yaklaşık 26 bin tl ödeme yaptık ve Ağustos gibi rehberlik süreci başladı. Ancak deneme sınavları çok geç gönderildi, deneme analizleri tam olarak yapılmadı, gruplarda iletişim sorunluydu ve hocalara ulaşmak oldukça zordu. Şubat ayından itibaren ise yaklaşık 4 ay boyunca rehberlik hizmeti fiilen verilmedi. Daha önce bu durumla ilgili Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrası Kopilot tarafından telefonla arandım. Telefonda, yaklaşık 9 bin tl civarında olan kalan tutarımı iade edeceklerini açıkça söylediler ancak buna karşılık şikayetimi silmemi istediler. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Ödemeyi IBAN üzerinden yaptım ve dekontlar dahil tüm ödeme kanıtları elimde mevcut. Hizmetin düzgün verilmediği ve 4 aya yakın bir süre hiç hizmet almadığımız için, hizmet alımı yapılmayan ayların karşılığı olan tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
