İade Gecikmesi Ve 21.000 TL Ödemenin Alınamaması

Konyalı Saat’in internet sitesinden 17 Ağustos’ta Tissot Chrono I 42 mm t116*****05200 model saatini 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kargo ile teslim aldıktan sonra modeli beğenmediğim için 21 Ağustos’ta yine kargo yoluyla firmaya iade ettim. S****** G** olarak yaptığım bu iade işlemiyle ilgili kargo firması, ürünün 24 Ağustos’ta Konyalı Saat’e ulaştığını bildirdi.

İadenin ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitelerinde iade süreci “çözüldü, barkod numarası için bekleyin” şeklinde görünmesine karşın bu ifade, ürünü iade ettiğim günden beri hiç değişmedi ve herhangi bir barkod ya da farklı bir bilgi tarafıma iletilmedi. Bu süreçte iki kez e‑posta gönderdim, bir kez de müşteri hizmetlerini aradım. Pazartesi günü yaptığım telefon görüşmesinde talebimin ilgili departmana iletileceği söylendi, e‑posta ile de iade talebimin ilgili birime aktarılacağı yönünde cevaplar aldım; ancak yine somut bir adım atılmadı ve iadem hesabıma yatırılmadı. Ayrıca faturayı kaybettiğim için ilgili firmaya fiş/faturamın tekrar e‑posta yolu ile gönderilmesini talep ettiğim halde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen 21.000 TL tutarındaki bedelimin hâlen ödenmemesinden dolayı mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığına ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.