Yanlış Saat Gönderimi Ve Yönlendirme Sorunları

Konyalı Saat’in online mağazasından İsviçre malı, otomatik Tissot t-Race Powermatic 80 41 mm (model no: t1418071705100) saat sipariş ettim. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim otomatik model yerine Quartz kronograf olan farklı bir model gönderildi. Kargo bugün saat 14.00 civarında teslim edildi, ürünü teslim aldıktan birkaç dakika sonra kontrol ettiğimde hatayı fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Müşteri hizmetleri, değişim için herhangi bir Konyalı Saat mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul’daki bir mağazaya gittim. Mağazada ise ürünün online alışveriş üzerinden alındığı, bu nedenle kendilerinin yardımcı olamayacağı, Konyalı Saat’in online sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam ve ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin hem mağaza hem online satış süreçleriyle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını, birbirinden kopuk bir yapıları olduğunu hissettim.

Evden mağazaya gidişim, oradan iade talebi oluşturup ürünü kargoya vermem ve tekrar eve dönüşüm toplamda yaklaşık 2–3 saatimi aldı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de hatalı yönlendirmeler nedeniyle gereksiz yere yol yapıp yoruldum ve kendi paramla mağdur edilmiş hissettim. Tüm bu yaşananların ardından, sipariş numarası ks0060728708257 olan alışverişimde tarafıma gönderilen yanlış ürün yerine, satın aldığım Tissot t-Race Powermatic 80 41 mm otomatik modelin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.