Arızalı Ürün Ve İade Sorunu

27 Ekim 2024 tarihinde internet üzerinden Konyalı Saat'ten Citizen Tsuyosa marka otomatik kol saati siparişi verdim. Kargo elime 30 Ekim 2024 tarihinde ulaştı. Ürün detayında ve açıklamasında otomatik saat olduğu için 40 saat güç rezervi olduğu söyleniyordu. Saati çıkardığım zaman 4-5 saat içerisinde saatin durduğunu fark ettim. Birkaç defa bunu test ettim ve yine aynı hatayı aldım. Bu yüzden 6 Kasım 2024 tarihinde saati iade ettim. Konyalı Saat müşteri hizmetleri beni aradı, durumu izah ettim ve ücretin iade edilmesini talep ettim. Konyalı Saat müşteri hizmetleri, ücret iadesi yapılamayacağını, teknik servise gönderileceğini ve iade olması için ürünün kullanılmamış olması gerektiğini söyledi. Bu sorunu öğrenebilmem için ürünü kullanmadan nasıl öğrenebilirim? Soruyorum, bir firma sattığı ürünün arkasında neden durmuyor? Ben para verip aldığım ürünün arızalı olduğunu söylememe rağmen neden ücret iadem yapılmıyor? Sonuçta saatin elime ulaşması ve iade sürecini başlatmam arasında bir hafta bile yok. Hem ayıplı ürün satıyorsunuz hem de sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Ücretin iade edilmesini talep ediyorum.