KOSKİ 185 Çağrı Merkezinde Personelin Aşağılayıcı Üslubu Şikayet Edildi

13.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:15’te KOSKİ 185 çağrı merkezini aradım. Sorunumun ne olduğunu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, arıza biriminde görevli olduğunu söyleyen personel son derece sinir bozucu ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Sürekli sözümü keserek, bağırarak ve üstten bir tavırla konuştu. Ben vatandaşım; o kişi vatandaşa hizmet etmek için orada, amirlik taslamak için değil.

Bir vatandaş olarak kibarca derdimi anlatmak isterken, sanki çok büyük bir saygısızlık yapmışım gibi bir muameleyle karşılaşmak beni gerçekten incitti. Sorunumu dinleyip normal bir dille açıklama yapmak yerine bu tarz bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum.

KOSKİ’den, özellikle 185 hattında arıza biriminde görev yapan personelin vatandaşa karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim dili kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ilgili personel hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Vatandaşa bu şekilde davranan bir kurumun itibarının zarar gördüğünü, bir vatandaş olarak bundan sonra vereceğimiz oylarda buna göre daha dikkatli davranacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.