Yeni Honda Motosikletin Yedek Anahtarının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal

Mayıs ayının ilk haftasında Altunizade civarında motosikletimin anahtarını sele altındaki çantada unuttuğum için aracıma erişemedim. Çözüm bulabilmek için önce Honda Ayışığı ile iletişime geçtim, teknik ekip motosikletin çekiciyle alınması ve çalıştırılması için yaklaşık 5.000 TL masraf çıkacağını, buna rağmen başka bir çözüm sunamayacaklarını söyledi.

Daha sonra görüştüğüm bir anahtarcı, yedek anahtarım olup olmadığını sordu. Motosikleti sıfır aldığımı ve bana hiçbir zaman yedek anahtar teslim edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine motosikleti satın aldığım Honda Konşuk Motor’u aradım. Telefonda bana “Anahtarınız bizde değil Aslı Hanım” denildi ancak iki yıl önce sıfır alınan bir motosikletin yedek anahtarının müşteriye hiç teslim edilmemiş olması ve bu anahtarın akıbetinin bilinmemesi ciddi bir ihmal olarak karşımda duruyor.

Teslim edilmeyen bu anahtarın yerine yeni bir anahtar talep ettiğimde ise bunun ücretli yapılabileceği söylendi. Buradaki sorun ücret değil, sıfır araç tesliminde bana verilmesi gereken yedek anahtarın hiç teslim edilmemiş olmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin bana kontağın metal kısmını kırdırıp maymuncuk benzeri yöntemlerle motosikleti açtırabileceğimi söylemesi, bir müşteriye kendi aracına zarar vermesini önermek anlamına geldiği için son derece kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Yaşadığım bu süreçte, motosikleti sıfır aldığım halde yedek anahtarımın teslim edilmemiş olmasının açıklığa kavuşturulmasını, yedek anahtarımın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve bu süreçteki hatalı yönlendirme ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.