Yatakta Çökme Sorunu Var, Konfor Mobilya Dönüş Yapmıyor!

23 Ağustos’ta İnegöl/Bursa’daki Konfor Mobilya mağazasından Honeymoon model yatak satın aldık. Ürün 13 Eylül’de elime ulaştı. Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, 10 Ekim’de yatakta çökme sorunu ortaya çıktı ve 16 Ekim’de mağazaya durumu bildirdim. Özellikle yatılan bölgelerde ciddi şekilde çökme mevcut.

Sorunu defalarca ilettim; yaklaşık 10 kez telefonla aradım ve 5 kez de WhatsApp üzerinden yazdım. WhatsApp’tan görsel göndermemi istediler, paylaştım. Ancak farklı açılardan, kenarlardan bastırarak fotoğraf çekmemi istediler. Evde iki kişi olduğumuz için bu şekilde fotoğraf çekmek oldukça zor. Mağazaya da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Konfor Mobilya’nın merkezini de aradım, fazla bildirilen ölçünün iadesini talep ettim ama bu konuda da dönüş yapılmadı ve herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Son aramalarımda ise sadece telesekreterden mesaj bırakmam istendi.

Yatak 5 yıl garantili olarak satıldı ancak şu anda garanti belgesi elimde değil. Hem fazla ödemenin iadesini hem de çökme sorunu için yatağın değişimini ve teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.