to read complaints and reviews, or file yours.Tüylenme Ve Çökme Sorunu Yaşadığım Koltukta Garanti Hakkım İhlal Edildi
Mağazadan aldığım, tüylenme garantisi verilen koltuğun kısa bir süre içinde yoğun tüylenme şikayeti oluşturması ve aynı sürede sadece kanepenin bir köşesinde belirgin bir çökme‑yumuşama şikayetinin ortaya çıkması. Hizmet amaçlı gelen teknik servisin keyfi yorumlar yaparak her şeyi normalleştirip kusuru bize atıp gitmesi.
Gelişme
Konfor Mobilya’dan Diyarbakır Kayapınar şubesinden 12.04.2025 tarihinde satın aldığım Mueno üçlü koltuk g95 modelinde, ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra hem oturumda çökme hem de kumaşta belirgin hatalar oluşmaya başladı. Ürün şu an hala garanti kapsamındayken yaklaşık sekiz aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.
Satın alma aşamasında özellikle tüylenmeme garantisi verilmiş olmasına rağmen kumaşta yoğun tüylenme oluştu. Bu nedenle iki kez arıza kaydı oluşturdum. İlk gelen yetkili servis, oluşan tüylenmeyi normal olarak nitelendirip değişim talebimi reddetti. Sonrasında bir kez temizleme işlemi yapıldı ve şikayetin tekrarı halinde kumaş değişimi veya koltuk değişimi seçeneklerinin değerlendirileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.
Ancak sorun yeniden devam edince ikinci kez gelen servis ekibi yine sadece yüzeysel bir temizlik yapıp herhangi bir değişim kararı almadan evimden ayrıldı. Hem çökme hem de kumaş problemi sürmesine ve verilen sözlere rağmen somut bir çözüm sunulmamasından rahatsızım.
Garanti süresi devam eden bu ürün için, yaşadığım sorunların kalıcı olarak giderilmesi adına Mueno üçlü koltuğumun değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Şikayetvar Yetkilimiz en kısa süre içerisinde sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Sayın Şenol A., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz talebinize istinaden, size irtibat numaranızdan ulaşım sağlayamadık. Markamızın ürün teknik hizmetleri ile ilgili her türlü taleplerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Konfor Mobilya Çözüm Ekibi
Tarafınıza 3 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır diyen adı çözüm ama kendisi çözümden başka her şeye yarayan ekibiniz tarafından on gündür herhangi bir dönüş sağlanmadı. Yarım saat önce yaptığım aramada ise kısa süre beklemede kalın denilip telefon yüzüme kapatıldı. Sözüne, müşteriye sunduğu garantiye sadık bir firma değilsiniz. Daha yılı bile dolmamış kusurlu ürününüzle ilgili kör sağır dilsizi oynuyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekirse her tülü yasal yollara başvuracağım. Her türlü platformdan bana yaşattığınız mağduriyeti duyuracağım.
