Stokta Var Denilen Ürünler Teslim Edilmedi, İletişim Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı

Mağazanızdan aldığım ürünleri, özellikle stoklarında olup olmadığını telefonla teyit ederek ve 5 gün sonra teslim şartı ile satın aldım. İki gün sonra mağazaya uğrayarak tekrar teyit aldım, hatta teslim gününden bir gün önce de tekrar arayarak sorma ihtiyacı hissettim. O gün bana düzgün cevap verilemeyince ertesi gün haber verecekler umuduyla öğlene kadar bekledim, yine ben aradım ve verilen cevap 'ulaşamıyorum' oldu. Müşteri ilişkileri ile bayi çalışanı hanımı iki ayrı cep telefonu aracılığıyla konuşturdum, ancak böyle bir siparişin olmadığı anlaşıldı. Araya giren hafta sonunda yine cevapsız kaldım. Pazartesi günü çalışan hanımın müşteri memnuniyetinden uzak tavırları ile anladım ki bir sonuç çıkmayacak. Bayinin bir türlü ulaşılamayan müdürüne mail yoluyla ulaştım. K**** Bey bana bir terslik olduğunu, ürünlerden sadece birinin ellerinde olmadığını bildirdi ve en kısa sürede mağduriyetimin giderileceği sözünü verdi. O hafta geçti. Bir sonraki hafta ürünlerden sadece 1 baza ve başlığı gönderildi. Aradım, K**** Bey pazartesi gönderilmesi için çabaladığını anlattı. Pazartesi aradığımda yetişmediğini, cuma günü rahatça yetişeceğini ve gönderileceğini söyledi. Bu sabah aradığımda aracı beklediklerini ama fabrikanın ürünü çıkarmadığını bildirdi ve sonuçta kendi stoklarında olduğunu söyledikleri ürünler, bugün fabrikadan araç çıkmadığı için yine gelemedi. Bugün defalarca aradığım ve her seferinde yoğunluk nedeniyle kapanan müşteri ilişkilerine, mesai sonuna doğru ulaştığımda, söz verildiyse kendi stoklarındadır, sorunun kendilerinde olduğunu ve fabrikanın kaynaklı olamayacağını söylediler. Tekrar aradığımda K**** Bey, yarın bir şekilde çözeceğini bildirdi. Ben de kendisine, gelmediği takdirde iletişimde olduğum Tüketici Hakları'nın yönlendirmesiyle para iadesi istediğimi bildirdim. Ancak görüyorum ki bu sadece bana özel bir durum değil, şikayetler çok. 3 baza ve 1 başlık ancak bu kadar sorun olabilirdi. Çiğli Konfor mağazanızdan yaptığım alışveriş, hem kendileri hem de Konfor markası için çok büyük bir hayal kırıklığı ve kötü bir tecrübedir. Bu sorunumun en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sosyal medya, Tüketici Mahkemesi ve gerekli olan tüm mercilere başvuracağımı bilmenizi isterim.