Sıfır Koltuk Takımı Kirli Geldi, Değişim Yerine Temizlik Teklifi!

Konfor Mobilya Avcılar mağazasından aldığımız Boho 3'lü koltuk takımları, paketinden resimlerde görüldüğü gibi bazı bölgelerinde gözle görülür şekilde kirlenmiş/lekelenmiş şekilde gönderildi. Berjerin de ayak kısmında renk tonu farklılığı vardı.
Konuyu alım yaptığımız mağazaya ilettik, sağ olsunlar hemen ilgilenip servis kaydı oluşturdular. Birkaç hafta sonra servis geldi. Kendileri de koltukların kirli/lekeli olduklarını teyit ettiler. Değişim talebinde bulunduk. Bugün ise merkezden arayan kişi, koltukları gelip (sanırım formülü gizli olan) özel bir solüsyon ile temizleyeceklerini, eğer lekeler çıkarsa iade alamayacaklarını iletti. Bu ne saçma bir çözüm önerisidir? Siz mobilyacı mısınız yoksa evde temizlik hizmeti veren bir yer misiniz, anlayamadık.
Nerede görülmüş böyle bir şey? Bunu söyleyen kişi ya da herhangi biri, kendi evine bir dünya para verip sıfır aldığı koltuk takımı böyle gelse kabul eder mi? Tabii ki de hayır! Silip temizlemek istesek kendimiz de temizlemeye çalışırdık. Mademki temizlemeyle sorun çözülüyor, o zaman vitrindeki herhangi bir koltuğu kiri pisliğiyle birlikte paketleyip gönderin, müşteri fark ederse de evinde temizleyip o şekilde müşteriye kabul ettirin, öyle mi?
Sanırım ya şaka yapıyorlar ya da resmen aklımızla dalga geçiyorlar.
İlk kez bu markadan alım yaptık. Sözde kurumsal diye güvendik, hatta 2 koltuk takımı, yatak, baza, başlık vs. de aldık. Maalesef ki hata yapmışız. Koca marka yaptığına bakın, amatör firma zihniyetiyle iş yapıyorlar.
Böyle bir işlemi kabul etmeyeceğimizi, koltukların değişimi ya da iadesi olmaması durumunda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve tüm resmi mercilere başvuracağımızı sayın Konfor Mobilya yetkililerinin bilgilerine sunarım.