Kırılan Gardırop Ve 7.500 TL'lik Fahiş Onarım Masrafı

13 Temmuz 2023 tarihinde Kütahya Konfor Mobilya’dan 45.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın içinde yatak, karyola, başlık, ayna, sürgü kapaklı gardırop bulunuyordu ve ayrıca puf için de 1.500 TL ekstra ödeme yaptım. Ürün mağazada hazır olmasına rağmen teslimat için 15 gün beklendi ve sonrasında eve getirildi. Kuruluma gelen, teknik servis olarak tanıtılan kişi yanında yaklaşık 15 yaşındaki oğlunu da getirdi. Gardırop montajı sırasında dikey ahşap yanaklardan birkaçını kırdılar, biz de bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştük. Ellerinde parça olmadığını, sipariş üzerine üretileceğini söylediler ve bu kırılan parçalar yaklaşık dört ay gibi uzun bir sürede teslim edildi. Bu süreçte herhangi bir telafi, özür ya da jest yapılmadı.

Bu yıl Ramazan Bayramı’nın birinci günü, 19 Mart 2026 tarihinde dolabın kapağının alt tarafı yerinden çıktı. Alttan tekrar takmaya çalışırken bu kez üst taraftaki mekanizma kırıldı ve küçük bir parça düştü. Şu anda kapak diğer kapağa dayanarak adeta askıda duruyor ve hem kullanımı çok zor hem de oldukça tehlikeli bir durumda. Mağaza ile görüştüğümde, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece WhatsApp üzerinden yazışmayla ulaşılabilen bir teknik servis numarası verildi.

Teknik servis ilk etapta 1.300 TL servis ücreti ve 5.500 TL parça ücreti talep etti. Daha sonra yanlış rakam verdiklerini, benim şehir dışında olmam nedeniyle servis ücretinin 2.000 TL, parça ücretinin ise yine 5.500 TL olacağını ilettiler ve İzmir’den Kütahya’ya gelecekleri için bu rakamın çıktığını söylediler. Yani küçük bir mekanizma parçası için toplamda 7.500 TL talep ediliyor. Tamamı 45.000 TL olan bir yatak odası takımında, bu kadar küçük bir parçanın 5.500 TL gibi fahiş bir rakama satılması bana hem mantıksız hem de trajikomik geliyor. Mekanizma fiyatları piyasada ortalama 300–500 TL, en fazla 1.000–2.000 TL olabilecekken 5.500 TL istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

İlk kurulum sırasında parçaları kırılan dolabımın bugün de aynı yerlerden sorun çıkarması ve buna rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Küçük bir parça için istenen 7.500 TL’lik ücretin gözden geçirilmesini, mekanizma ve servis bedeli için çok daha makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Tehlikeli durumdaki kapağın bir an önce güvenli ve sağlıklı şekilde onarılmasını istiyorum.