Eksik Parça Nedeniyle Kurulamayan Gardırop Ve Geri Ödeme Gecikmesi

22 Şubat tarihinde A**** S*** Konfor Mobilya mağazasından Daphne 6 kapaklı gardırobu yaklaşık 56 bin TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. Satın alırken ürünün en geç bir hafta içinde teslim edilip kurulacağı söylendi. Bir hafta sonra ekip dolabı getirdi; ancak kurulum aşamasında en alt parçanın yanlış olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyleyip tüm kapakları, vidaları ve parçaları odamızın ortasında bırakıp gittiler.

Sonrasında mağaza ile defalarca kez telefonla ve yüz yüze iletişime geçmemize rağmen her seferinde “bugün, yarın gelir, parça sipariş edildi” gibi sözlerle oyalandık. Biz aramadıkça asla geri dönüş yapılmadı; hatta bir süre sonra telefonlarının bozuk olduğunu söyleyerek iletişimsizliği bu şekilde geçiştirdiler. Evde üç yaşında bir çocuğumuz olmasına rağmen kapaklar ve vidalar bir ay boyunca odamızın ortasında durdu; bu süre boyunca hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşadık ve tamamen dolapsız kaldık.

Bu süreç uzayınca iade talebinde bulunduğumuzda ise bölge müdürü bize kaymakamlık üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini, ancak o şekilde iade alabileceğimizi söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Eksik ve hatalı ürün teslim etmelerine rağmen hem ürünü tamamlamadılar hem de iade talebimizi kabul etmeyerek mağduriyetimizi artırdılar. Sözleşmemiz olmasına rağmen sistemlerinde ürün teslim edildiği göründüğü için iade etmek zorunda olmadıklarını ifade ettiler.

Yaklaşık bir ay süren ısrarlarımız ve tartışmalarımız sonucunda sonunda iadeyi kabul ettiklerini söylediler. Gardırop parçaları iki gün önce evimizden tamamen alındı. Kart detaylarımızı ise yaklaşık bir hafta önce kendilerine ilettik; “ödeme yapacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar kredi kartımıza hiçbir iade yansımadı ve net bir tarih de verilmedi.

Eksik ve yanlış parça ile kurulumu tamamlanamayan bu ürünün ücretinin kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve bir ay boyunca dolapsız kalmamızın Konfor Mobilya tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.