Hasarlı Masa Teslimatı, Uzun Bekleme Ve İade Reddi

Konfor Balıkesir 10 Burda AVM mağazasından PK1723077 sipariş numarası ile aldığım masa, 14 Mart tarihinde tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Masa üst tablasında taşıma hasarı, kurulum kaynaklı hasarlar ve işçilik kaynaklı sorunlar vardı. Ürünün genel durumu sebebiyle aslında tüm masanın değişmesi gerektiğini düşünürken, bana yalnızca parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne masa değişimi ne de parça değişimi gerçekleştirildi. Her defasında parça sipariş edildiği, üretimde sorun olduğu ve biraz daha beklemem gerektiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu sürecin hiçbir aşamasını Konfor kendisi takip etmedi, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Günlerce kimseye ulaşamadığım, geri dönüş yapılmayan çok uzun süreler yaşadım. Mağaza yetkilisi Ali Bey’in de bu süreçte oldukça lakayıt bir tavır sergilemesi ve yaşadığım durumu detaylıca anlatmama rağmen “çok uzun yazmışsınız, açıkçası okuyamadım” demesi, sürece olan güvenimi tamamen zedeledi. Güncelleme: Sonrasında firmanın şikayet ekibinden Sedef Hanım tarafından arandım ancak talebim net olarak ücret iadesi olmasına rağmen iade konusuna dair tek kelime edilmedi. Görüşme sırasında ben özellikle “İadeniz var değil mi, kurulunuz ayıplı bir malı değerlendiremez, prosedür bu olamaz” diye sorduğumda, ürünün ayıplı olduğu kabul edilmesine rağmen yine de prosedürden bahsedildi. Şikayet biriminin, somut çözüm üretmek yerine yalnızca hal hatır sormak için arıyormuş gibi davranması ve kimsenin süreci nasıl yönetmesi gerektiğini bilmemesi, marka adına çok olumsuz ve üzücü bir deneyim oldu. Son eklediğim belge ise saçmalıklar silsilesinin bir parçası firmada ssh Uzmanı olarak çalışan Gizem Çıbıkçı'nın bana aslında iade kabul etmediklerine dair bir belge göndereceğini bildirmesinin ardından gönderdiği klasik servis formu oldu ama orada da ne yazdığı belli değil, sanki süreç yeniden başlıyormuş gibi 45 gün hiç geçmemiş gibi. Hasarlı teslim edilen ve haftalardır çözülemeyen bu ürün için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu ilk teslimatta açıkça görülmesine ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmaması sebebiyle, masanın geri alınarak tarafıma ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. İvedilikle iademi gerçekleştirin, markadan beklentim bu kadar. Bunu bari yapın.