Müdür Yardımcısının Yanlış Bilgi Ve Umursamaz Tutumu

20 Şubat 2006 Cuma günü İzmir Konak Pier sinemasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Salonun içinde internetim çekmediği için, içeride görevli olduğunu düşündüğüm bir kişiye Wi-Fi olup olmadığını sordum. Oldukça ilgisiz bir tavırla Wi-Fi olmadığını söyledi. Bunun üzerine burada internet çekmiyor mu diye sorduğumda, kendi internetinin çektiğini söyledi. Bazı operatörlerin çekmiyor olabileceğini söylediğimde ise, bunun telefonlardan kaynaklandığını, yine ilgisiz ve umursamaz bir üslupla belirtti.

Daha sonra bilet aldığım gişedeki görevliye durumu sordum ve kendisi gayet net bir şekilde Türk Telekom ve Vodafone hatlarının içeride çekmediğini söyledi. Bunun üzerine içerideki görevliye tekrar dönüp, bilginiz olsun Vodafone ve Türk Telekom çekmiyormuş dedim. Yüzüme adeta “bundan bana ne” der gibi baktı. Ben de kendisine müşteri olup olmadığını sordum, kendini müdür yardımcısı olarak tanıttı ve buna rağmen yine bana “bundan bana ne” anlamına gelen bir yaklaşım sergiledi. Orada çalışıyorsa bu bilgiyi bilmesi ya da en azından doğru bilgi vermesi gerektiğini, özellikle de müdür yardımcısı pozisyonunda olduğunu söylediği için üslubunun ve bilgisinin daha dikkatli olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen operatör sorununun telefonlarla ilgili olduğunu savunmaya devam etti ve tavrı baştan sona olumsuzdu.

Burada özellikle vurgulamak istediğim, operatörlerin çekip çekmemesinden çok, yanlış bilginin yanlış bir üslupla verilmesidir. Gişedeki görevli hanım, durumu son derece net ve kibar bir şekilde ifade edebiliyorken, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen kişinin hem yanlış bilgi vermesi hem de müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması rahatsız ediciydi. Öte yandan gişede çalışan bayan görevlinin yaklaşımı oldukça olumluydu, kendisine teşekkür ediyorum.

Sinema yönetiminin özellikle bu personelin üslup ve bilgi konusunda uyarılmasını, müşterilere karşı daha saygılı, ilgili ve doğru bilgilendirme esaslı bir yaklaşım benimsenmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.