Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Merhaba, Yaşadığınız gecikme sebebiyle gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30.11.2025 tarihinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması, ülke genelinde etkili olan bir siber saldırı sebebiyle ciddi bir hizmet kesintisi yaşamıştır. Bu süreçte iki gün boyunca kargo kabulü yapılamamış ve gönderi takip sistemlerine erişim sağlanamamıştır. Söz konusu durum, yalnızca sizin siparişinizi değil, binlerce siparişimizi de etkilemiştir. Bu olağanüstü süreç nedeniyle bilgi akışında aksamalar yaşanmış ve size zamanında dönüş sağlayamamış olmamızdan dolayı ayrıca üzgünüz. Yaşanan bu aksaklık için yeniden özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Komponentci.net Yetkili Destek Ekibi

Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan durumun tarafınızda memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlıyor, bu nedenle açıklama yapma gereği duyuyoruz. 03.12.2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişiniz, sipariş içeriğinde yer alan bazı ürünlerin ürün sayfasında da açıkça belirtildiği üzere 2 iş günü tedarik süresi bulunan ürünler içermesi nedeniyle, sevkiyata hazırlanma sürecinde kısa bir bekleme gerektirmiştir. Bu kapsamda siparişiniz 06.12.2025 tarihinde kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. İlgili kargo takip kayıtlarına göre; Kargonuz 06.12.2025 tarihinde çıkış şubesinden sevk edilmiş, Transfer süreçlerinin ardından 08.12.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Bu süreçte toplamda, öngörülen tedarik süresine kıyasla yalnızca 1 iş günü düzeyinde sınırlı bir gecikme yaşanmıştır. Öte yandan, siparişinizin sevk edildiği dönemde anlaşmalı olduğumuz kargo firması, ülke genelinde etkili olan ciddi bir siber saldırı nedeniyle sistemsel kesintiler yaşamış; kargo takip, otomatik bildirim ve entegrasyon servisleri sağlıklı şekilde çalışamamıştır. Bu olağan dışı durum nedeniyle, hem firmamız hem de çok sayıda gönderici firma bilgilendirme süreçlerinde geçici aksamalar yaşamıştır. Tarafınıza zamanında dönüş sağlanamaması bu teknik zorlanmadan kaynaklanmış olup, kasıtlı veya ihmalî bir durum söz konusu değildir. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle tarafınızdan özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Firmamız, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hem kargo entegrasyonları hem de müşteri bilgilendirme süreçleriyle ilgili ek önlemler almıştır. Her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Komponentci.net Müşteri Destek Ekibi