to read complaints and reviews, or file yours.Komponentçi Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Bekleme Ve Cevap Almama
Komponentçi’nin 0850 242 0734 numaralı çağrı merkezine ürün stok durumu için defalarca ulaşmaya çalışıyorum fakat neredeyse hiçbir şekilde iletişim kurulamıyor. Sistem “3. Sıradasınız” deyip uzun süre bekletiyor, bunu yine bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak “1. Sıradasınız” denmesine rağmen 15–20 dakikaya varan beklemeler yaşatmaları kabul edilebilir değil. En son aramamda yaklaşık 23 dakika hatta kaldım ve yine kimse telefona bakmadı.
Bu sorunu en az 5 kez yaşadım ve artık bıkkınlık seviyesine geldiği için ilk defa şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Basit bir ürün stok durumunu öğrenmek için bu kadar uğraştırmaları, çağrı merkezi ekibinin işini ciddiye almadığını ve müşteriyi hiç önemsemediğini düşündürüyor.
Komponentçi’den müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, çağrı merkezi hattında gerçekten ulaşılabilir bir hizmet verilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve çağrı merkezimizde bekleme sürelerinin standartlarımızın üzerine çıkmış olması nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Yaklaşan bayram dönemi sebebiyle sipariş ve stok sorgulama taleplerinde öngörülemeyen bir yoğunluk yaşanmaktadır. Ekiplerimiz tüm taleplere yetişmek için yoğun bir çaba sarf etse de, bu durumun bekleme sürelerinize yansıması bizi de oldukça üzmüştür. Size daha hızlı yardımcı olabilmek adına aşağıdaki kanalları kullanmanızı öneririz: İyileştirme Süreci: Geri bildiriminiz ilgili departman yöneticilerimize iletilmiş olup, benzer aksaklıkların tekrarlanmaması adına çağrı merkezi kapasitemiz üzerinde gerekli incelemeler başlatılmıştır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Komponentci. Net Destek Ekibi
