Şikayet: Tekerek Şubesindeki Sahip Tarafından Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Tehdidi Üslup

Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek’teki Komagene şubesinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir ay önce bu şubeden porsiyon çiğ köfte siparişi verdim ve ekstra olarak mısır istedim. Telefonda ekstra mısır diye bir şey olmadığını söylediler, ben de diğer Komagene şubelerinden her zaman ekstra mısır aldığımızı, ücretini de ödeyebileceğimi belirttim. Uzun süren tartışmadan sonra kabul ettiler. Siparişi getiren kişi yüksek sesle kendisinin şubenin sahibi olduğunu söyleyip bir daha onlardan Komagene söylemememi, başka şubeden söylememi, bana sipariş getirmeyeceğini ifade etti. Ben de bu üsluba itiraz edince aramızda sözlü tartışma yaşandı ve kendisi çekip gitti. Biz de o günden sonra bu şubeyi bir daha aramadık, diğer şubelerden sipariş verdik ve hiçbir sorun yaşamadık, ekstra istediğimiz ürünler her zaman sorunsuz şekilde gönderildi.

Bugün eşimin telefonundan Google’a Komagene yazarak en yakın şubeyi aradım ve sipariş verirken yine mısır istedim. Telefondaki kişinin sesinden daha önce kapıma gelen aynı kişi olduğunu anladım. Bu kez de ekstra mısır getirmeyeceğini, daha önce de istediğimi söyleyerek itiraz etmeye başladı. Numarasının kayıtlı olmadığını, tesadüfen ona denk geldiğimi ve ücretini ödemek istediğimi, neden ısrarla getirmediğini sordum. Bu seferlik getireceğini ama benden sipariş vermememi söyledi. Bana iyilik yapıyormuş gibi “bu seferlik getireceğim” şeklindeki tavrına karşı çıkınca da zaten iyilik yaptığını söyleyerek aynı üsluba devam etti. Ben de bu durumda siparişi istemediğimi belirttim, o da komagenenin sitesine girip şikayet etmemi söyledi.

Konu ekstra mısır değil, asıl problem bu kişinin evime kadar gelip bana yüksek sesle “benden sipariş vermeyin” demesi, bugün de telefonda aynı şekilde ters bir üslupla konuşarak “getirmiyorum, bu seferlik getirirsem de bir daha benden istemeyin” demesi ve müşteriye karşı son derece saygısız bir tavır sergilemesidir. Bu üslup ve davranıştan ciddi anlamda rahatsızım, karşısında sakin kalmasam rahatlıkla kavga edecek bir gerginlik oluşturduğunu hissediyorum.

Komagene markasının, Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek’te bulunan ve 0539**62 ** ** ** numarasıyla hizmet veren bu şube hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak bu şekilde azarlanmak, “sipariş getirmiyorum, benden söylemeyin” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.