Komagene Urla Şubesi’nden Bayat Ürün Teslimatı, Canlı Destek Engeli Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Komagene İzmir Urla İskele şubesinden verdiğim #c0v5-2624-nbf7 numaralı siparişim 20:42’de restoranın kendi kuryesi (0543 *** numaralı hat) tarafından teslim edilmiştir. Teslim edilen çiğ köfte suşi, tako ve dürümler tamamen kurumuş, sertleşmiş, kararmış ve tüketilemeyecek derecede bayat bir şekilde gelmiştir. Ürünlerin içindeki marullar pörsümüş, lavaşlar yapış yapış olmuş ve ekşi ekşi kokmaktadır. Gıda güvenliğine aykırı bu ürünler, 6502 sayılı Kanun uyarınca açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir.

Ürünlerin durumunu fark ettiğim anda 20:42’den 21:01’e kadar Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak restoran siparişi sistemde güncellemediği için siparişim hâlâ “Yolda” görünmekte ve bu nedenle canlı destek hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. 21:01’de Komagene’nin Instagram kurumsal hesabına tüm fotoğraflarla birlikte durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen, saat 21:49 olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm fotoğraflarım ve zaman kayıtlarım kanıt olarak elimdedir.

Tüketici olarak hakkım olan 703,00 TL’lik ücretin, tarafıma ait karta acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.