Komagene Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi Ve İptal Edilememesi

31 Ocak tarihinde Komagene Ünye şubesinden Yemeksepeti üzerinden 8 adet tatlı siparişi verdim. Sipariş sonrasında şube tarafından aranarak seçtiğim tatlılardan yalnızca 1 çeşidin ellerinde kaldığı, diğerlerinin stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Bana önce Yemeksepeti üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi ancak Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca denememe rağmen sipariş iptali sağlanamadı. Ardından şubeyi tekrar arayıp durumu anlattım, bu kez siparişi kendilerinin iptal edeceğini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Fakat her gün aramama, durumu tekrar tekrar hatırlatmama rağmen her defasında “patron ile görüşüp size dönüş yapacağız” cevabını aldım ve somut bir adım atılmadı.

Tüm bunlara rağmen sistemde sipariş hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve kartımdan ücret çekilmiş durumda. Bana hiç gönderilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi işlenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ellerinde olmayan ürünlerin stokta satışa açık görünmesi de ayrı bir problem.

Yemeksepeti sipariş numaram #mbf6-2605-xyn7’dir. Ücreti ödediğim, ancak hiç teslim almadığım bu siparişin acilen iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve kayıtlarımda “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.